Je ziet je upload van een paspoortscan opnieuw op ‘afgekeurd’ staan en de knop om iets te wijzigen is grijs. Meestal komt dat doordat de foto onscherp is of de gegevens niet overeenkomen met wat er bij je account staat. Hetzelfde patroon zie je terug bij een vastgelopen inlogformulier, een bonus die niet verschijnt en een uitbetaling die maar blijft hangen.
Vastgelopen identiteitscontrole en afgekeurde documenten
Bij een vastgelopen KYC-proces zie je dat je account beperkt blijft en dat de uploadpagina steeds dezelfde melding geeft. Het probleem zit vaak in de kwaliteit van het beeld of in een verschil tussen je gegevens en het document. Ook bij lalabets.com.nl loopt zo’n controle pas door als alles klopt.
- De foto is wazig, donker of heeft een schittering op het document.
- De randen van het document zijn afgesneden of het document ligt scheef.
- Je naam, geboortedatum of adres wijkt af van wat er bij je account staat.
- Je stuurt een kopie in plaats van het originele document.
- Het document is verlopen of er ontbreekt een tweede zijde.
- Leg je document plat op een effen, donkere ondergrond.
- Zorg voor gelijkmatig licht zonder lamp die direct op het plastic schijnt.
- Maak de foto met de telefoon recht van boven, zodat alle hoeken in beeld zijn.
- Controleer op het scherm of alle tekst leesbaar is voordat je uploadt.
- Vergelijk je accountgegevens met het document en corrigeer afwijkingen eerst.
- Vul je volledige naam in zoals die op het document staat, zonder afkortingen.
- Upload voor- en achterzijde als daarom gevraagd wordt.
- Stuur geen bewerkte of bijgesneden bestanden mee.
- Wacht na het versturen tot de status verandert voordat je opnieuw uploadt.
- Herhaal de upload niet steeds met hetzelfde bestand.
- Maak bij een tweede poging een nieuwe foto in plaats van het oude bestand te hergebruiken.
- Neem contact op met de support als je document na een correcte upload opnieuw wordt afgekeurd, met je accountgegevens en een korte uitleg erbij.
Spellen die niet laden in de browser van je telefoon
Je tikte op een spel en het scherm blijft leeg of het laden stopt halverwege. Vaak ligt dat aan de verbinding, een verouderde browser of een cache die oude bestanden vasthoudt.
- Een wisselvallige mobiele verbinding of een wifi-netwerk met een storing.
- Een verouderde browserversie die scripts van de spellen niet ondersteunt.
- Volle cache of cookies die een oud laadproces blijven herhalen.
- Een energiespaarstand of adblocker die onderdelen van de pagina blokkeert.
- Te veel open tabbladen die geheugen van je telefoon opslokken.
- Schakel tussen wifi en mobiele data om te zien of de verbinding de oorzaak is.
- Sluit alle andere tabbladen en probeer het spel opnieuw te openen.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Wis cache en cookies van je browser.
- Herlaad de pagina en log opnieuw in met je gegevens voor het casino lalabet.
- Schakel de adblocker tijdelijk uit voor deze pagina.
- Zet de energiespaarstand van je telefoon uit tijdens het spelen.
- Probeer een andere browser om te zien of het probleem daar ook optreedt.
- Open het spel in een normaal tabblad en niet in een ingebouwde viewer van een andere app.
- Test een ander spel om te bepalen of het aan één spel of aan de hele site ligt.
- Start je telefoon opnieuw op als het scherm bij elk spel leeg blijft.
- Meld het bij de support als één specifiek spel blijft hangen, met de naam van het spel en je toestel erbij.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je ziet je storting wel in het overzicht, maar het bonussaldo of de free spins blijven op nul staan. Meestal is de bonuscode niet ingevuld of is de storting op een andere manier gedaan dan de actie vereist.
- De bonuscode is niet of met een typefout ingevuld voor het afronden van de storting.
- De storting is gedaan terwijl de actie niet actief was op je account.
- Je hebt al eerder een welkomstactie gebruikt, waardoor je er niet nog eens voor in aanmerking komt.
- De storting is gedaan met een methode die niet bij de actie past.
- De activatie van de bonus is blijven steken doordat de pagina tussentijds werd gesloten.
- Open je accountoverzicht en controleer of er een openstaande bonus staat.
- Zoek de actievoorwaarden op en lees welke stortingsmethode en code vereist zijn.
- Vergelijk de code die je invulde met de code uit de actie.
- Controleer of je de storting hebt afgerond en niet halverwege hebt afgebroken.
- Vul de code bij een nieuwe poging in het daarvoor bestemde veld in, niet in het opmerkingenveld.
- Herlaad de pagina na de storting en kijk of het bonussaldo verschijnt.
- Log uit en opnieuw in om je saldo te verversen.
- Kijk of de free spins aan een specifiek spel gekoppeld zijn en open dat spel.
- Controleer of je eerder al een welkomstactie op dit account hebt gebruikt.
- Vraag geen tweede bonus aan voordat de eerste zichtbaar is.
- Bewaar een schermafbeelding van je storting en van de actiepagina.
- Neem contact op met de support als het saldo na een correcte storting en code leeg blijft, met de schermafbeeldingen erbij.
Uitbetaling die langer op pending blijft staan
Je aanvraag staat al enige tijd op pending en het bedrag is van je speelsaldo afgeschreven. Vaak wacht de aanvraag nog op een afgeronde controle of op een eerdere voorwaarde die niet is vervuld.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond, waardoor de uitbetaling wordt tegengehouden.
- Er staat nog een actieve bonus op je account met een voorwaarde die eerst vervuld moet worden.
- De uitbetalingsgegevens komen niet overeen met de naam op je account.
- De aanvraag is niet bevestigd in je account en staat nog als concept.
- Er loopt al een andere aanvraag die eerst wordt afgehandeld.
- Open je transactieoverzicht en controleer de status van de aanvraag.
- Kijk of de identiteitscontrole op je account is afgerond.
- Controleer of er nog een bonus openstaat die eerst afgespeeld moet worden.
- Vergelijk de naam op je uitbetalingsgegevens met de naam op je account.
- Zorg dat je geen openstaande aanvraag hebt die de nieuwe tegenhoudt.
- Bevestig de aanvraag als die nog niet definitief is verzonden.
- Wijzig niets aan je gegevens terwijl de aanvraag loopt.
- Dien geen tweede aanvraag in voor hetzelfde bedrag.
- Noteer de datum en het bedrag van je aanvraag.
- Wacht tot de controle is afgerond voordat je opnieuw indient.
- Houd je scherm met de status bij de hand voor het geval je moet uitleggen waar het misgaat.
- Neem contact op met de support als de status niet verandert terwijl je verificatie rond is, met datum, bedrag en status erbij.
Los je verificatie meteen na je eerste storting af, dan voorkom je de meeste van deze problemen. Een afgeronde controle houdt je inloggegevens, bonus en uitbetaling in één lijn en scheelt je later een hoop heen en weer met de support.