Du trykket feil på en knapp og havnet utenfor kontoen, og det endret hele økten fordi du måtte begynne på nytt. Det fleste i den situasjonen går rett til innskudd uten å sjekke at kontoen faktisk er klar for spill og uttak.
Konto og bekreftelse av identitet
Hvordan logger jeg inn på Unibet Norge?
Bruk de samme påloggingsopplysningene som du valgte da kontoen ble opprettet. Skriv dem inn i innloggingsfeltet i nettleseren på telefonen, ikke via en lenke du fikk tilsendt. Sjekk at adressen i nettleseren stemmer før du taster passordet. Har du glemt passordet, bruk gjenopprettingsfunksjonen og velg et nytt med en gang.
Hvorfor ber de meg sende inn legitimasjon?
All spillvirksomhet i Norge krever at spilleren er over aldersgrensen og er den personen kontoen tilhører. Derfor blir du bedt om å sende inn et bilde av gyldig legitimasjon før kontoen blir fullt aktiv. Sjekk at bildet er tatt i godt lys og at alle kanter av dokumentet er synlige. Da slipper du å sende det inn på nytt. Du får beskjed når bekreftelsen er ferdig behandlet.
Kan jeg ha kontoen i en annens navn?
Nei, navnet på kontoen må være ditt eget og stemme med legitimasjonen du sender inn. En konto som er registrert på en venn eller et familiemedlem kan ikke brukes til spill eller uttak. Sjekk at fornavn, etternavn og fødselsdato er skrevet nøyaktig slik de står i passet eller førerkortet. Er det en skrivefeil, rett den opp før du gjør noe annet.
Hva skjer hvis jeg oppgir feil adresse?
Adressen brukes til å bekrefte hvem du er og hvor du bor. Stemmer den ikke, kan bekreftelsen av kontoen stoppe opp. Gå inn på kontoprofilen din og sammenlign adressefeltet med det som står i folkeregisteret. Oppdater feltet hvis noe mangler, for eksempel postnummer eller etasje. Du får beskjed når endringen er registrert.
Trenger jeg ekstra bekreftelse ved innlogging?
Noen kontoer får et ekstra steg ved innlogging, der en kode sendes til telefonen din. Dette er for å hindre at andre kommer inn på kontoen selv om de har passordet. Hold telefonen tilgjengelig når du logger inn, og skriv koden innen den utløper. Ser du en innlogging du ikke kjenner igjen, bytt passord med en gang.
Hvordan sletter jeg kontoen min?
Sletting gjøres via kundestøtten, ikke ved å slette et ikon på telefonen. Før du ber om sletting, må du vite at et eventuelt uttak må tas ut først, og at bonuser ikke følger med. Sjekk at saldoen er tømt og at ingen spill er åpne. Deretter sender du en skriftlig forespørsel der du ber om at kontoen stenges.
Hva gjør jeg hvis kontoen er sperret?
En sperret konto kan skyldes at bekreftelsen ikke er fullført, eller at du selv har bedt om en pause. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om hva som mangler. Er det et dokument som mangler, send det inn på nytt. Svarer ikke siden på det, ta kontakt med kundestøtten og oppgi brukernavnet ditt.
Uttak av gevinster
Hvorfor er ikke uttaket mitt godkjent ennå?
Et uttak blir liggende til det er kontrollert mot kontoen din. Er identiteten ikke bekreftet, stopper det opp uansett hvor mange ganger du prøver. Sjekk først om du har fått en melding om manglende dokument. Deretter ser du om det samme beløpet fortsatt står som tilgjengelig. Vent til behandlingen er ferdig før du ber om et nytt uttak.
Kan jeg ta ut penger til en annen persons konto?
Nei, uttaket må gå til en konto som står i ditt navn. Dette henger sammen med at spilleren skal kunne identifiseres ved både innskudd og uttak. Sjekk kontonummeret i profilen før du ber om uttak. Har du brukt en delt konto tidligere, bytt til din egen før neste uttak.
Hvorfor er uttaket mindre enn saldoen?
Noen beløp på saldoen kan være bundet til et tilbud du har tatt imot. Da kan ikke hele beløpet tas ut før vilkårene for tilbudet er oppfylt. Åpne bonusoversikten og se hva som står som bundet og hva som er fritt. Bare det frie beløpet kan tas ut. Er du i tvil, la det bundne beløpet stå til det er spilt ferdig.
Hva skjer med uttaket hvis jeg spiller videre?
Når du ber om uttak, blir beløpet satt til side mens det behandles. Fortsetter du å spille, kan du komme til å bruke penger du trodde var på vei ut. Sjekk saldoen og se om uttaket fortsatt står som under behandling. Vil du sikre beløpet, la spillingen være til uttaket er fullført.
Kan jeg angre et uttak?
Et uttak som ikke er ferdigbehandlet kan i noen tilfeller trekkes tilbake. Da går pengene tilbake til saldoen, og du kan spille for dem igjen. Tenk over om du faktisk vil det før du trykker. Sjekk statusen på uttaket i kontohistorikken først. Er det allerede behandlet, kan det ikke angres.
Hvorfor må jeg bekrefte uttaket med legitimasjon igjen?
Det kan komme en ny kontroll selv om du har sendt inn dokumenter tidligere. Slike kontroller gjøres for å sikre at uttaket går til rett person. Sjekk om forespørselen gjelder et nytt dokument eller et nytt bilde av det samme. Send inn det som etterspørres, og la uttaket ligge til svaret kommer.
Hva gjør jeg hvis uttaket er avvist?
En avvisning betyr ikke at pengene er borte, men at uttaket ikke kunne gjennomføres slik det var bedt om. Ofte skyldes det at kontoopplysningene ikke stemmer med navnet ditt. Sjekk navn og kontonummer i profilen mot det du vet er riktig. Rett opp det som avviker, og be om uttaket på nytt.
Velkomsttilbudet
Hva får jeg i velkomsttilbudet hos Unibet app?
Velkomsttilbudet er rettet mot nye spillere og gis ved første innskudd. Du får et beløp å spille for, og hvor mye du får, avhenger av hvor mye du setter inn. Sjekk hvilke spill som teller mot tilbudet før du begynner å spille. Les gjennom betingelsene i kontosiden din, slik at du vet hva som kreves av deg.
Hvorfor er ikke bonusen min synlig?
En bonus dukker ikke opp før innskuddet er registrert og eventuelle vilkår er oppfylt. Er innskuddet nylig gjort, kan det fortsatt være under behandling. Sjekk bonusoversikten i kontoen for å se om tilbudet ligger der. Står det ingenting, ta kontakt med kundestøtten og oppgi tidspunktet for innskuddet.
Må jeg bruke bonusen før jeg kan ta ut?
Ja, penger som er bundet til et tilbud må spilles gjennom før de kan tas ut. Hvor mye som må spilles, står i betingelsene for tilbudet ditt. Spill bare på de spillene som teller mot kravet, ellers kan du spille lenge uten at det hjelper. Sjekk fremdriften i bonusoversikten med jevne mellomrom.
Kan jeg bruke tilbudet flere ganger?
Velkomsttilbudet gjelder bare ved første innskudd på en ny konto. Har du hatt konto tidligere, kan du ikke få det samme tilbudet igjen. Sjekk om det finnes andre tilbud i kontoen som gjelder for deg. Ta imot bare ett tilbud om gangen, så blir det lettere å holde oversikt.
Hva skjer med bonusen hvis jeg spiller på feil spill?
Ikke alle spill teller like mye mot kravet du må oppfylle. Spiller du på et spill som ikke teller, kan du bruke penger uten at bonusen blir frigjort. Se hvilke spill som er merket som tellende i bonusoversikten. Velg et av dem før du fortsetter. Da nærmer du deg uttak i stedet for å stå stille.
Kan jeg kombinere flere bonuser?
Flere aktive tilbud samtidig gjør det vanskelig å vite hva som gjelder. Noen tilbud kan ikke brukes sammen, og da blir det ene satt på pause. Ta imot ett tilbud, fullfør det, og se deretter om det finnes et nytt. Sjekk bonusoversikten før du aktiverer noe nytt.
Hvorfor er bonusen borte etter en stund?
Tilbud har en tidsfrist, og når den er ute, forsvinner det som ikke er brukt. Sjekk hvor lenge tilbudet ditt gjelder i bonusoversikten. Har du lite tid igjen, prioriter de spillene som teller mest. Er bonusen allerede borte, kan du ikke hente den tilbake.
Spilling i nettleseren
Kan jeg spille i nettleseren på telefonen?
Ja, du spiller i nettleseren på telefonen uten å laste ned noe. Åpne nettleseren, logg inn, og velg spill derfra. Hold nettleseren oppdatert, og bruk en stabil tilkobling. Opplever du at siden laster tregt, lukk andre faner først.
Hva gjør jeg hvis siden ikke laster?
Last siden på nytt først, og sjekk at du har dekning. Tøm nettleserens hurtigbuffer hvis problemet gjentar seg, og prøv en annen nettleser. Sjekk også at telefonen har nok ledig plass. Hjelper ingenting av dette, ta kontakt med kundestøtten og beskriv hva som skjer.
Hvorfor blir jeg logget ut hele tiden?
Nettleseren kan slette påloggingsinformasjon når du lukker fanen eller telefonen går tom for strøm. Sjekk om nettleseren er satt til å huske innlogginger. Slå i så fall på denne funksjonen for nettleseren du bruker. Da slipper du å taste passordet på nytt hver gang.
Kan jeg spille for penger fra mobilen?
Du kan spille for penger rett i nettleseren når du er logget inn og kontoen er bekreftet. Sjekk at saldoen er tilgjengelig før du setter i gang. Vil du ha kontroll på forbruket, sett et eget beløp du spiller for. Da vet du hele tiden hvor mye som er igjen.
Hvordan setter jeg en innskuddsgrense?
Grenser finnes i kontoinnstillingene, og du velger selv hvor mye du vil kunne sette inn. Sjekk at grensen er aktivert før du gjør neste innskudd. En grense du har satt, kan ikke heves med en gang, så tenk deg om før du velger nivå. Dette er et av de enkleste grepene for å holde spillingen under kontroll.
Hva skjer med spillet hvis jeg mister nettet?
Mister du nettet midt i et spill, kan runden bli stående uten resultat. Last siden på nytt og se om runden er registrert i historikken. Ikke start et nytt spill før du har sjekket at forrige runde er avsluttet. Er noe uklart, ta kontakt med kundestøtten og oppgi tidspunktet.
Hvordan vet jeg at spillet er rettferdig?
Spillene hos Unibet casino er levert av godkjente leverandører og bruker SSL for sikker overføring. Sjekk at adressen i nettleseren viser en låst tilkobling før du logger inn. Hver spilltype har sin egen RTP, som sier noe om hvor mye som går tilbake til spillerne over tid. Ingen spill garanterer gevinst, og du bør bare spille for penger du kan tape.