Du sammenligner MrGreen med det casino, du plejede at bruge, og mærker, at vanerne ikke helt passer endnu. Det, de fleste i den situation tager fejl af, er, at de venter med at få styr på konto og dokumentation, til de allerede vil have penge ud.
Konto og dokumentation hos MrGreen
Hvordan opretter jeg en konto hos MrGreen?
Du opretter kontoen med dine egne oplysninger, og navnet skal stå præcis, som det gør i dit pas eller kørekort. Vælg et password, som du ikke bruger andre steder, og gem dine loginoplysninger et sikkert sted. Når kontoen er åben, er næste skridt at finde dokumentationssiden frem, før du sætter penge ind. Tjek med det samme, at din e-mailadresse er stavet rigtigt, fordi den bruges til at bekræfte kontoen.
Hvilke dokumenter skal jeg sende til MrGreen?
MrGreen skal kunne se, hvem der står bag kontoen, og det gør casinoet med en billedlegitimation og et bevis for din adresse. Et billede af passet eller kørekortet og en regning eller et kontoudtog med navn og adresse er det, der typisk bliver bedt om. Tag billederne i godt lys, så alle kanter og tekster kan læses. En sløret eller skæv fil bliver sendt tilbage, og så går der tid, før din konto er klar. Tjek selv, at filerne er skarpe, inden du uploader dem.
Hvorfor skal MrGreen have mine oplysninger, når jeg bare vil spille?
Kravene om dokumentation er lovbestemte og handler om at forhindre hvidvask og spil med penge, der ikke er dine egne. Derfor bliver identitet, alder og adresse kontrolleret, inden kontoen kan bruges fuldt ud. Det er ikke et tegn på, at noget er galt med din konto. Sørg for, at de oplysninger, du har skrevet, stemmer med dokumenterne, så du undgår ekstra spørgsmål. Tjek navn, adresse og fødselsdato på din profil, inden du sender noget ind.
Kan jeg have flere konti hos MrGreen?
Du må kun have én konto, og den skal være din egen, ikke en du deler med familie eller venner. Har du haft en konto tidligere og glemt login, skal du kontakte supporten i stedet for at oprette en ny. Flere konti bliver opdaget, når dokumentationen skal matche, og det kan få betydning for din udbetaling. Tjek, om du allerede har en konto, ved at prøve at nulstille passwordet på den e-mail, du måtte have brugt før.
Hvordan bekræfter jeg min e-mailadresse?
Når du tilmelder dig, sender MrGreen en mail med et link, som bekræfter, at adressen er din. Klik på linket med det samme, fordi det kun virker i en begrænset periode. Ligger mailen ikke i indbakken, så kig i spam- eller reklamemappen. Skrev du forkert adresse, skal du rette den i profilen, før du fortsætter. Tjek, at der står det rigtige navn i mailen, så du ved, den hører til din konto.
Hvad gør jeg, hvis jeg er blevet låst ude af min konto?
Brug funktionen til at nulstille passwordet på login-siden, og følg linket, der bliver sendt til din mail. Virker det ikke, fordi du har skiftet mail eller telefon, skal du kontakte supporten og kunne vise legitimation. Skriv kort, hvad problemet er, og vedlæg det, de beder om. Tjek derefter, om du kan logge ind fra en almindelig browser uden at bruge gemte oplysninger. Supporten kan ikke låse op uden at have set dine dokumenter.
Er der aldersgrænse for at spille hos MrGreen?
Du skal være fyldt 18 år for at oprette konto og spille, og alderen bliver kontrolleret i dokumentationen. Har du oprettet kontoen med en forkert fødselsdato, skal den rettes, før du kan bruge kontoen normalt. Spil med en andens konto er ikke tilladt, heller ikke selv om vedkommende er myndig. Tjek din fødselsdato på profilen, hvis du er i tvivl om, hvad du har skrevet. Stemmer den ikke, så ret den med det samme.
Udbetaling fra MrGreen
Hvordan anmoder jeg om en udbetaling?
Du beder om udbetaling i kontoens pengeafdeling, hvor du vælger, hvor pengene skal hen. Inden du sender anmodningen, skal din dokumentation være godkendt, ellers bliver den sat på pause. Tjek, at navnet på den konto, du vil have pengene overført til, er dit eget og matcher profilen. Start med at se, om der står en udestående anmodning, så du ikke sender den to gange.
Hvorfor er min udbetaling ikke kommet endnu?
Den mest almindelige årsag er, at dokumentationen mangler eller ikke er godkendt endnu. En anden er, at der stadig er et spil i gang, som skal gøres færdigt, før pengene kan frigives. Nogle gange er der også en ekstra kontrol, fordi beløbet afviger fra det, du plejer. Tjek status i pengeafdelingen, før du kontakter supporten, og se om der ligger en besked til dig.
Kan jeg udbetale, mens et bonusspil stadig kører?
Når du har en aktiv bonus, er der betingelser for, hvornår pengene kan tages ud. Ofte skal omsætningskravet være opfyldt, og spil med bonuspenge tæller ikke altid med på samme måde. Prøver du at udbetale for tidligt, kan bonussen blive annulleret. Tjek, hvor meget der mangler at blive spillet igennem, inden du sender anmodningen. Vent med at udbetale, til du kan se, at bonusbetingelserne er opfyldt.
Kommer pengene tilbage til samme betalingsmetode?
MrGreen sender normalt pengene tilbage ad den samme vej, som du satte dem ind med, fordi det er den nemmeste måde at kontrollere ejerskabet på. Har du brugt flere metoder, kan pengene blive fordelt, så de går tilbage til hver af dem. Det betyder, at du ikke frit kan vælge en anden modtager, end den du indbetalte med. Tjek, at din indbetalingsmetode stadig er aktiv og i dit navn. Er den lukket, skal du kontakte supporten, inden du forventer en udbetaling.
Skal jeg betale skat af gevinsten?
Gevinster fra et casino med tilladelse i Danmark håndteres efter de danske regler, og du skal ikke selv indberette dem som almindelig indkomst. Det gælder dog ikke, hvis du spiller hos et casino uden dansk tilladelse. Derfor er det værd at kontrollere, at du spiller på det danske domæne. Tjek, at siden du er på, er den danske udgave af MrGreen, og at der står dansk tekst og danske vilkår. Er du i tvivl om din egen situation, så spørg en revisor, før du regner med et bestemt beløb.
Hvorfor er mit udbetalingsbeløb mindre end det, jeg bad om?
Forskellen kan skyldes, at en bonus er blevet fjernet, eller at der er trukket noget fra, som du ikke havde set. Det kan også være, at en del af saldoen stadig var bonuspenge og ikke rigtige penge. Gå ind i din transaktionshistorik og se, hvordan beløbet er delt op. Tjek, om du har spil i gang, som først skal afsluttes, inden saldoen er endelig. Er du stadig i tvivl, så skriv til supporten med henvisning til den konkrete udbetaling.
Kan jeg annullere en udbetaling, der er sendt?
Har du netop sendt anmodningen, kan du nogle gange trække den tilbage, så pengene bliver på spilkontoen igen. Det afhænger af, om behandlingen allerede er begyndt. Tjek i pengeafdelingen, om der stadig står en knap til at annullere. Er pengene først sendt af sted, kan de ikke trækkes tilbage. Overvej, om du hellere vil lade udbetalingen gå igennem, før du fortryder.
Spil og mobil hos MrGreen
Hvilke spil finder jeg hos MrGreen?
MrGreen har både spilleautomater, bordspil og et udvalg af live-spil med rigtige dealere. Udvalget skifter, så det er værd at kigge i kategorierne frem for at lede efter et bestemt navn. Vil du prøve et spil, før du satser rigtige penge, kan mange af dem åbnes i en demo-version. Start med at tjekke, om spillet er tilladt at spille med din bonus, hvis du har en aktiv. Se også på spillets RTP, hvis du vil vide, hvordan det er sat op i forhold til andre spil.
Kan jeg spille på mobilen uden at hente noget?
Du spiller på mobilen ved at åbne mrgreen-dk.dk/ i telefonens browser, og der er ingen app eller fil, du skal hente først. Siden tilpasser sig skærmen, så knapper og spil kan bruges med fingeren. Sørg for en stabil forbindelse, især ved live-spil, hvor streamen kræver mere. Tjek, at du er logget ind på den danske version, så dit spil og din saldo følger med. Vil du skifte mellem telefon og computer, kan du logge ind samme sted.
Virker spillene lige godt i mobilens browser?
De fleste spil er bygget til at fungere i en mobilbrowser, men enkelte kan være sværere at styre på en lille skærm. Live-spil og spil med mange knapper er lettere på en tablet eller computer. Prøv spillet i demo, hvis du er i tvivl om, hvordan det føles på mobilen. Skru eventuelt telefonen på tværs, så der bliver mere plads. Tjek, at du ikke har blokeret for pop op-vinduer, hvis et spil ikke åbner.
Hvad gør jeg, hvis et spil fryser på mobilen?
Luk spillet og åbn det igen, så browseren kan hente det på ny. Rydder du cache og cookies, forsvinder mange fejl, men du skal logge ind igen bagefter. Tjek også, om der er kommet en opdatering til din browser. Er problemet kun i ét spil, kan det være spillets udbyder og ikke din telefon. Vent lidt og prøv igen, før du kontakter supporten.
Kan jeg sætte grænser for mit spil på mobilen?
Du kan sætte grænser for indbetaling og spil i kontoindstillingerne, og de gælder også, når du spiller i mobilbrowseren. Grænserne er knyttet til kontoen, ikke til den enhed du bruger. Tjek, at grænsen er gemt, inden du lukker siden. Vil du have en pause, kan du bruge den midlertidige udelukkelse, som gælder på alle enheder. Har du brug for hjælp ud over det, findes der rådgivning hos de danske hjælpeorganisationer.
Hvorfor bliver jeg logget ud hele tiden på telefonen?
Det sker ofte, fordi browseren rydder cookies, når du lukker den, eller fordi du bruger privat browsing. Tjek browserens indstillinger for cookies og for, om den husker login. Nogle telefoner lukker også baggrundsprocesser for at spare strøm, hvilket kan afbryde sessionen. Log ind igen og se, om du bliver smidt ud på samme måde. Bliver det ved, kan du prøve en anden browser på telefonen.
Velkomsttilbuddet hos MrGreen
Hvad indeholder velkomsttilbuddet?
MrGreen byder nye spillere velkommen med et tilbud, der er sat sammen omkring den første indbetaling. Hvad der præcist følger med, står på siden, hvor du tilmelder dig, så læs det igennem, før du indbetaler. Tilbuddet gælder kun nye spillere, og du skal vælge det, inden du sætter penge ind. Tjek, om du har husket at markere tilbuddet, for det sker ikke automatisk bagefter.
Hvordan får jeg bonussen aktiveret?
Du aktiverer tilbuddet i forbindelse med din første indbetaling, hvor du skal vælge det. Sætter du penge ind uden at vælge, bliver der ikke tilføjet nogen bonus bagefter. Tjek i din saldo, om bonussen er kommet ind, inden du begynder at spille. Mangler den, skal du kontakte supporten med det samme og ikke spille videre. Gem et skærmbillede af din indbetaling, så du har noget at vise frem.
Hvilke spil tæller med i omsætningskravet?
Ikke alle spil tæller lige meget, når bonussen skal omsættes, og nogle tæller slet ikke. Spilleautomater tæller ofte fuldt med, mens bordspil og live-spil kan tælle mindre eller slet ikke. Tjek listen over spil, der gælder for din bonus, inden du vælger spil. Spiller du kun bordspil, kan det tage længere tid at nå i mål. Vær opmærksom på, at spil med høj indsats kan blive udelukket fra bonusspil.
Kan jeg trække mit indskud ud med det samme?
Du kan anmode om udbetaling, men bonussen kan blive annulleret, hvis du gør det, før kravene er opfyldt. Derfor er det vigtigt at vide, hvad du vil, inden du sætter penge ind. Vil du hellere kunne trække pengene ud når som helst, kan du undlade at tage imod bonussen. Tjek, om der står en aktiv bonus i din saldo, før du sender en udbetalingsanmodning. Så undgår du at miste bonussen ved et uheld.
Udløber velkomsttilbuddet?
Ja, de fleste bonusser har en frist, og den står sammen med vilkårene for tilbuddet. Bruger du ikke bonussen inden for fristen, kan den blive fjernet fra din saldo. Det gælder også, hvis du har spillet lidt, men ikke nået omsætningskravet. Tjek datoen, når bonussen dukker op i din saldo, så du ved, hvor lang tid du har. Sæt eventuelt en påmindelse i din telefon.
Hvad sker der, hvis jeg har flere bonusser på én gang?
Du kan normalt kun have én bonus aktiv ad gangen, og en ny kan først tages, når den forrige er afsluttet. Prøver du at aktivere en ny for tidligt, kan den blive afvist. Tjek, om der stadig står en aktiv bonus i din saldo, før du accepterer en anden. Det er også værd at se, om den nye bonus har andre betingelser end den, du har nu. Er du i tvivl, så spørg supporten, før du indbetaler igen.