Stake login: løs problemer med adgang, indbetalinger og udbetalinger

Du indtaster dine oplysninger korrekt, men bliver alligevel sendt tilbage til login-skærmen uden en fejlmeddelelse. Det skyldes oftest en udløbet session, mens du har haft fanen åben i baggrunden.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du ser en meddelelse om, at beløbet ligger uden for din kontos grænser, selvom du har penge nok på kontoen.

• Du har nået den daglige eller månedlige grænse for indbetalinger.
• Udbetalingen overstiger det beløb, du må hæve ad gangen.
• Du har sat en personlig grænse på din konto, som du har glemt.
• Der er forskel på grænsen for indbetaling og grænsen for udbetaling.
• Du har flere aktive grænser, som tilsammen blokerer beløbet.

1. Åbn din kontos indstillinger for ansvarligt spil og se, hvilke grænser der er aktive.
2. Sammenlign beløbet med den daglige grænse for indbetalinger.
3. Tjek, om du har nået den månedlige grænse for udbetalinger.
4. Prøv et mindre beløb, hvis du vil bekræfte, at grænsen er årsagen.
5. Vent til den næste periode, hvis den daglige grænse er nået.
6. Vælg en anden udbetalingsmetode, hvis grænsen gælder for den valgte metode.
7. Fjern en midlertidig grænse, hvis du selv har sat den, og det er tilladt.
8. Opdel et større udbetalingsønske i mindre beløb over flere dage.
9. Kontakt support, hvis du mener, at grænsen er sat forkert.
10. Skriv hvilket beløb, du forsøgte, og hvilken meddelelse du fik.
11. Vent på svar, før du forsøger igen.

Kontakt support, hvis grænsen er låst og ikke kan ændres, eller hvis du ikke selv har sat den.

Identitetsbekræftelse sidder fast, eller dokumenter afvises

Du har sendt dit dokument, men status står stadig som under behandling, eller du får besked om, at det ikke kan accepteres.

• Billedet er sløret, eller der er blænding fra lys.
• Dokumentet er udløbet eller snart ved at udløbe.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
• Kanten af dokumentet er skåret af på billedet.
• Du har sendt et billede af en kopi i stedet for det originale dokument.

1. Tag et nyt billede i godt lys uden blitz.
2. Sørg for, at alle fire hjørner er med på billedet.
3. Brug det originale dokument, ikke en kopi.
4. Kontrollér, at navnet staves præcis som på kontoen.
5. Send kun ét dokument ad gangen for at undgå forvirring.
6. Vent på svar, før du sender igen, så du ikke overskriver en igangværende behandling.
7. Hvis du har fået afvist et dokument, så læs begrundelsen og ret netop det punkt.
8. Send et nyt billede af samme dokument, hvis afvisningen skyldtes kvaliteten.
9. Hvis navnet er anderledes, så forklar hvorfor i en kort besked til support.
10. Undgå at sende flere forskellige dokumenter på samme tid.
11. Følg op med support, hvis status ikke ændrer sig efter flere dage.

Kontakt support, hvis du har sendt et klart og gyldigt dokument, og det stadig afvises uden begrundelse.

Indbetaling er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Du kan se beløbet som reserveret i din bank, men saldoen på Stake er uændret.

• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke gennemført endnu.
• Du har indtastet en forkert referencenøgle.
• Indbetalingen er sendt til en anden konto end den, du spiller på.
• Der er forsinkelse i bankens behandling.
• Beløbet er landet på en gammel eller lukket konto.

1. Vent lidt og genindlæs saldoen på Stake login.
2. Tjek i din bank, om beløbet er reserveret eller endeligt trukket.
3. Sammenlign det beløb, du sendte, med det, der står i din transaktionshistorik.
4. Kontrollér referencenøglen, hvis du brugte en sådan.
5. Se efter, om du har sendt til den konto, du er logget ind på.
6. Hvis du har flere konti, så tjek den konto, du faktisk indbetalte til.
7. Gem skærmbillede af bankens transaktion og af din saldo på spilkontoen.
8. Send begge skærmbilleder til support som dokumentation.
9. Skriv beløb, tidspunkt og referencenøgle i din henvendelse.
10. Forsøg ikke at indbetale igen, før sagen er afklaret.
11. Følg op, hvis du ikke har fået svar inden for et par dage.

Kontakt support, hvis pengene er endeligt trukket fra banken, men stadig ikke er kommet ind på saldoen.

Login mislykkes, eller kontoen er låst efter flere forsøg

Du får besked om, at login ikke kan gennemføres, eller at kontoen midlertidigt er låst.

• Du har indtastet en forkert adgangskode for mange gange.
• Dit brugernavn eller din e-mail er skrevet med en tastefejl.
• Din session er udløbet, fordi fanen har stået åben længe.
• Du bruger en gammel adgangskode, efter du har skiftet den.
• Der er tekniske problemer med login-siden.

1. Luk fanen og åbn login-siden igen i din telefonbrowser.
2. Skriv brugernavn og adgangskode manuelt i stedet for at bruge autoudfyld.
3. Kontrollér, at der ikke er mellemrum før eller efter oplysningerne.
4. Prøv at nulstille adgangskoden via login-siden.
5. Hvis du har fået en ny adgangskode, så brug den med det samme.
6. Undgå at forsøge igen flere gange i træk, hvis kontoen er låst.
7. Vent og prøv igen senere, hvis låsen er midlertidig.
8. Ryd cache og cookies i telefonbrowseren, hvis login bliver ved med at fejle.
9. Prøv en anden browser eller en anden internetforbindelse.
10. Kontakt support, hvis du ikke kan nulstille adgangskoden.
11. Skriv dit brugernavn og den præcise fejlmeddelelse i din henvendelse.

Kontakt support, hvis kontoen bliver ved med at være låst, eller hvis du ikke modtager en nulstillingsmail.

Quick Reference

Tabellen viser de fire situationer, der oftest går igen, og hvad du bør tjekke først.

Grænser kan være sat både af dig selv og som en fast del af din konto, og derfor skal du tjekke begge steder. Ved identitetsbekræftelse er det næsten altid kvaliteten af billedet, der afgør sagen. En indbetaling, der står som reserveret i banken, er ikke det samme som en gennemført overførsel. En låst konto åbner sig ofte igen, når du nulstiller adgangskoden korrekt. Hvis du har flere konti, så tjek altid den konto, du faktisk brugte ved indbetalingen. Gem dokumentation fra banken, inden du kontakter support, så sagen kan behandles hurtigere.

Den mest effektive vane er at logge ud og ind igen i telefonbrowseren, før du prøver en indbetaling, så du undgår udløbne sessioner og dobbeltindbetalinger.