A regisztráció után az eredmények oldal csak egy bejelentkező ablakot mutat, pedig már megadta az adatait. Ennek leggyakoribb oka, hogy a munkamenet lejárt, vagy a böngésző nem mentette el a belépési sütiket.
Bejelentkezés és zárolt fiók
A jelszó helyes, mégis azt látja, hogy a fiók zárolva van, vagy a rendszer túl sok hibás kísérletet jelzett. Ez általában a következő miatt történik:
- többszöri hibás jelszóbeírás;
- elavult böngésző-gyorsítótár;
- másik eszközön futó munkamenet;
- billentyűzetkiosztás vagy láthatatlan karakter;
- ideiglenes rendszerhiba a bejelentkezésnél.
Az Eredmények regisztráció oldalán a tenisz eredmények megnyitásához először is próbálja meg a következő lépéseket.
- Zárja be a böngésző összes lapját, majd nyissa meg újra a bejelentkező oldalt.
- Törölje a sütiket és a gyorsítótárat a böngésző beállításaiban.
- Ellenőrizze, hogy a Caps Lock be van-e kapcsolva, és írja be újra a jelszót kézzel.
- Ha a jelszót elfelejtette, használja a jelszó-emlékeztetőt, és kövesse az e-mailben kapott utasításokat.
- Próbáljon meg egy másik böngészőt vagy eszközt használni.
- Győződjön meg arról, hogy a fiók e-mail címe valóban az Öné, és nincs elgépelve.
- Ha a fiók zárolva van, várjon, amíg a rendszer feloldja, és ne próbálkozzon tovább.
- Ellenőrizze az internetkapcsolatot, mert a megszakadt kapcsolat hibás bejelentkezésnek tűnhet.
- Ha VPN-t használ, kapcsolja ki, mert az eredmények mobil nézetben másképp viselkedhet.
- Nézze meg, hogy a darts eredmények oldal külön bejelentkezést kér-e, és lépjen be ott is.
- Ha a hibaüzenet a fiók zárolására utal, ne próbáljon új jelszót kérni, mert az tovább zárolhatja.
- Ha a bejelentkezés továbbra sem sikerül, készítsen képernyőképet a hibaüzenetről.
- Ha a fiók zárolása nem oldódik fel, vagy a hibaüzenet ismétlődik, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Ha a zárolás a lépések után is fennáll, vagy a rendszer nem küld jelszó-emlékeztetőt, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
KYC-ellenőrzés elakadása és dokumentumelutasítás
A rendszer azt írja, hogy az ellenőrzés folyamatban van, vagy a feltöltött dokumentumot elutasította. A leggyakoribb okok:
- homályos vagy levágott szélű fotó;
- lejárt okmány;
- a név vagy a cím eltér a regisztrációtól;
- a dokumentum típusa nem felel meg a kértnek;
- a feltöltés félbeszakadt.
- Nézze meg, melyik dokumentumot utasította el a rendszer, és miért.
- Készítsen új fényképet jó megvilágítás mellett, és ügyeljen arra, hogy minden sarok látható legyen.
- Ellenőrizze, hogy a dokumentum érvényes, és a lejárati dátum nem múlt el.
- Hasonlítsa össze a regisztrációnál megadott nevet és címet a dokumentummal.
- Ha a név eltér, a regisztrációs adatok módosítását kérje az ügyfélszolgálattól.
- Töltse fel a dokumentumot a kért formátumban, és várja meg a feltöltés befejezését.
- Ellenőrizze, hogy a fájlméret nem haladja meg a megengedettet.
- Ha a rendszer nem fogadja el a feltöltést, próbálja meg másik böngészővel.
- Ne küldjön be több példányt ugyanabból a dokumentumból, mert az lassíthatja az ellenőrzést.
- A sikeres ellenőrzés után a tenisz eredmények és a darts eredmények is elérhetővé válnak a fiókjában.
- Ha az ellenőrzés hetekig tart, kérjen státuszfrissítést az ügyfélszolgálattól.
- Ha a dokumentumot ismételten elutasítják, vagy az ellenőrzés nem halad, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Ha a dokumentumot többszöri próbálkozásra is elutasítják, vagy az ellenőrzés nem halad, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Befizetés eltűnése a játékegyenlegről
A bankja szerint a pénz elhagyta a számláját, a játékegyenlegen mégsem jelenik meg. Ennek okai:
- a banki átutalás még feldolgozás alatt áll;
- a kártyás fizetésnél a bank jóváhagyása késik;
- a befizetés összege eltér a minimumtól;
- a fizetési mód nincs összekapcsolva a fiókkal;
- a tranzakció megszakadt a folyamat közben.
- Nézze meg a bankja tranzakciós listáját, és jegyezze fel a befizetés időpontját és összegét.
- Ellenőrizze, hogy a befizetés a játékegyenlegre irányult-e, nem pedig a bónuszegyenlegre.
- Ha kártyával fizetett, várja meg a bank visszaigazolását.
- Nyissa meg a fiókja tranzakciós előzményeit, és keresse meg a befizetést.
- Ha a tranzakció függőben van, ne indítson új befizetést ugyanarra a célra.
- Ellenőrizze, hogy a befizetés összege eléri-e a minimális összeget.
- Ha a fizetési módot nemrég adta hozzá, győződjön meg róla, hogy a fiókja össze van kapcsolva vele.
- Próbálja meg frissíteni az oldalt, és nézze meg az eredmények mobil felületén is.
- Ha a befizetés még mindig nem látszik, készítsen képernyőképet a banki tranzakcióról.
- Ellenőrizze, hogy nem egy másik fiókba irányította-e a befizetést.
- Ha a befizetés több mint egy napja függőben van, jelezze az ügyfélszolgálatnak.
- Ne indítson új befizetést, amíg a régi státusza nem tisztázódik.
- Ha a befizetés a bank szerint teljesült, de a játékegyenlegen nem jelenik meg, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Ha a banki visszaigazolás megvan, de a játékegyenleg nem változik, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Üdvözlő bónusz és ingyenes pörgetések hiánya
A regisztráció után nem jelenik meg az üdvözlő bónusz vagy az ingyenes pörgetések száma. Ennek okai:
- a bónusz feltételei nem teljesültek;
- a bónuszkódot nem adta meg;
- a befizetés nem a bónuszra irányult;
- a bónusz már lejárt;
- a fiók ellenőrzése még folyamatban van.
- Ellenőrizze, hogy a regisztráció során megadta-e a bónuszkódot.
- Nézze meg, hogy a bónusz feltételei között szerepel-e a befizetés megtétele.
- Ha már befizetett, ellenőrizze, hogy a befizetés a bónuszra irányult-e.
- Nyissa meg a bónuszok menüpontot, és nézze meg, hogy a bónusz aktív-e.
- Ha az ingyenes pörgetések nem jelentek meg, ellenőrizze, hogy a bónuszhoz tartozó játék elérhető-e.
- Ha a bónusz lejárt, a rendszer nem tudja jóváírni.
- Győződjön meg róla, hogy a fiókja ellenőrzése befejeződött.
- Ha a bónusz feltételei teljesültek, próbálja meg újraindítani a böngészőt.
- Nézze meg a bónusz előzményeit a fiókjában.
- Ha a bónusz nem jelenik meg, készítsen képernyőképet a bónusz oldaláról.
- Ellenőrizze, hogy nem használt-e már másik bónuszt ugyanarra a befizetésre.
- Ha a bónusz hozzáadása sikertelen volt, próbálja meg újra a bónuszkód megadását.
- Ha a bónusz a feltételek teljesülése után sem jelenik meg, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Ha a bónusz a feltételek teljesülése után sem jelenik meg, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
A legtöbb probléma megelőzhető, ha a regisztráció után azonnal kitölti a KYC-adatokat, és a befizetés előtt ellenőrzi a bónusz feltételeit.