Du åpner telefonen for en rask runde med spilleautomater før jobb, men nettsiden viser bare en tom hvit skjerm. Skylden ligger ofte hos en ustabil mobilforbindelse eller en utdatert nettleser.
Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen
Du ser at sidene hakker, spillene fryser eller at ice casino games ikke starter i det hele tatt. Mulige årsaker omfatter dårlig Wi-Fi-signal, for mye data i nettleserens buffer, at Java eller HTML5 er deaktivert, eller at du bruker en gammel versjon av operativsystemet.
- Svakt signal på mobilnettet eller Wi-Fi
- Nettleseren har samlet for mange midlertidige filer
- JavaScript eller WebGL er slått av i innstillingene
- Enhetens systemprogramvare er utdatert
- Nettleseren støtter ikke de nyeste standardene for spillene
- Sjekk at flymodus er av og at mobildata eller Wi-Fi fungerer. Åpne en annen nettside for å bekrefte.
- Tøm buffer og informasjonskapsler i nettleseren. På Safari trykker du på bok-ikonet og velger «Slett historikk og nettdata».
- Aktiver JavaScript i nettleserinnstillingene. Under «Avansert» finner du glidebryteren for JavaScript.
- Oppdater enhetens programvare til siste versjon. Gå til Innstillinger > Generelt > Programvareoppdatering.
- Bytt til en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Firefox, og prøv å laste inn ice casino slots på nytt.
- Start enheten på nytt og åpne nettleseren igjen før du besøker nettsiden.
Støtter spillet fortsatt ikke? Kontakt kundestøtte direkte via chat på nettsiden.
Dokumentene dine blir avvist under identitetsbekreftelse
Du laster opp legitimasjon, men får melding om at dokumentene ikke godkjennes. Vanlige årsaker er at bildet er uskarpt, at dokumentet er utløpt, eller at navnet ikke stemmer med kontoopplysningene. Ice casino krever gyldige dokumenter for å verifisere kontoen. For å unngå forsinkelser kan du bruke nettsiden for rask bekreftelse av personopplysninger.
- Bildet er for lite eller tatt i dårlig lys
- Dokumentet har passert gyldighetsdatoen
- Navnet på dokumentet avviker fra det du skrev inn ved registrering
- Du har sendt en skjermdump i stedet for et originalt bilde
- Adressebeviset viser en annen bostedsadresse enn den du oppga
- Ta bilder av begge sider av passet eller førerkortet i dagslys, uten reflekser. Sjekk at teksten er lesbar.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet på kontoen. Skriv inn nøyaktig samme stavemåte.
- Last opp et eget bilde av adressebeviset, for eksempel en strømregning eller bankutskrift fra de siste tre månedene.
- Vent til dokumentene er godkjent før du prøver å gjøre et uttak. Det kan ta opptil en time på hverdager.
- Hvis du får avslag, les den nøyaktige grunnen i meldingen og rett feilen før du laster opp på nytt.
Ta kontakt med kundestøtte hvis du har lastet opp riktige dokumenter tre ganger uten å få godkjenning.
Innlogging feiler eller kontoen er låst
Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at påloggingsforsøket er ugyldig, eller at kontoen er midlertidig låst. Mulige årsaker er at tastaturet har feil språk, at passordet inneholder store bokstaver du har oversett, eller at du har skrevet feil epostadresse. Flere mislykkede forsøk utløser en automatisk lås.
- Epostadressen er skrevet med feil domene eller stavefeil
- Passordet er lagret med autofyll på en enhet du ikke lenger bruker
- Nettleseren har deaktivert informasjonskapsler, noe som blokkerer økten
- Du har aktivert tofaktorautentisering (2FA) og ikke tastet inn koden riktig
- Kontoen er låst på grunn av fem eller flere feil påloggingsforsøk på rad
- Sjekk at epostadressen er korrekt, inkludert punktum og @-tegn. Prøv å skrive den manuelt istedenfor å velge den fra en liste.
- Trykk på «Glemt passord»-lenken for å tilbakestille passordet. Følg instruksjonene i eposten du mottar.
- Slå på informasjonskapsler i nettleserinnstillingene. Uten dem fungerer ikke innloggingen.
- Hvis du bruker 2FA, åpne autentiseringsappen og skriv inn den gjeldende koden. Koden oppdateres hvert 30. sekund.
- Vent 15 minutter etter at kontoen er låst før du prøver igjen. Å prøve oftere forlenger låsen.
- Logg inn på ice casino mobile via telefonens nettleser for å teste om problemet er enhetsspesifikt.
Kontakt kundestøtte dersom du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet og ventet i 30 minutter.
For å unngå de vanligste problemene, hold nettleseren oppdatert og skriv inn alle opplysninger nøyaktig slik du gjorde da du opprettet kontoen.