Hai inserito la password con un carattere maiuscolo attivo e il campo ha rifiutato il tentativo, mostrandoti un messaggio di errore. La causa più comune è un errore di digitazione o un layout di tastiera diverso da quello che usi di solito.
Bonus di benvenuto o free spin non accreditati
Dopo la registrazione o un deposito, il saldo del bonus resta a zero e i free spin non compaiono nella sezione dedicata. Le cause più probabili sono elencate qui sotto.
- Il codice promozionale non è stato inserito nel campo corretto durante la registrazione.
- Il deposito è stato fatto con un metodo non ammesso per la promozione.
- Il bonus è già attivo ma i free spin vanno attivati manualmente dalla sezione delle promozioni.
- Hai un altro bonus in corso che impedisce l’accredito del nuovo.
- L’indirizzo email o il numero di telefono non sono stati confermati.
Segui questi passaggi per sistemare la situazione.
- Apri il tuo profilo e controlla che l’indirizzo email risulti confermato.
- Verifica che il numero di telefono sia stato validato tramite il codice ricevuto.
- Controlla nella sezione delle promozioni se il bonus è presente ma non attivato.
- Se il bonus richiede un codice, assicurati di averlo digitato senza spazi.
- Controlla che il deposito sia stato completato e non solo avviato.
- Se hai un bonus attivo, completa prima i requisiti di quello per liberare il saldo.
- Rifai il login e aggiorna la pagina del conto per vedere se il saldo si è aggiornato.
- Se hai usato un metodo di pagamento diverso da quello previsto, contatta l’assistenza.
- Conserva lo screenshot della schermata del bonus mancante.
- Invia la richiesta spiegando cosa manca e allega la prova.
Contatta il supporto se dopo questi controlli il bonus non compare ancora nel tuo conto.
Accesso negato o account bloccato dopo tentativi falliti
Inserisci le credenziali e il sistema ti risponde che l’account è temporaneamente bloccato o che la password non è corretta. Ecco le cause più frequenti.
- Hai sbagliato a digitare la password o hai lasciato attivo il tasto delle maiuscole.
- Il nome utente contiene un carattere diverso da quello scelto in fase di registrazione.
- Hai effettuato troppi tentativi di accesso in poco tempo.
- La sessione precedente è ancora aperta su un altro dispositivo.
- Il browser ha salvato una password vecchia che viene inserita automaticamente.
Prova a risolvere con questa sequenza.
- Chiudi tutte le finestre del browser e riapri una nuova scheda.
- Digita manualmente il nome utente senza usare il completamento automatico.
- Inserisci la password carattere per carattere, controllando maiuscole e minuscole.
- Se hai dimenticato la password, usa la funzione di recupero e segui il link ricevuto via email.
- Attendi qualche minuto se il blocco è dovuto ai tentativi falliti, poi riprova.
- Assicurati di non avere una sessione aperta su un altro telefono o computer.
- Cancella i dati salvati del sito dal browser e reinserisci le credenziali.
- Se usi un gestore di password, disattivalo per questo sito e digita a mano.
- Riprova l’accesso da un browser diverso per escludere un problema locale.
Se il blocco persiste dopo il recupero password, contatta l’assistenza indicando il nome utente e l’ora del tentativo.
Giochi e pagine che non si caricano sul telefono
Sul telefono la pagina resta bianca, il gioco si blocca durante il caricamento o il sito si chiude da solo. Le cause tipiche sono queste.
- La connessione dati o Wi-Fi è instabile o molto lenta.
- Il browser è datato e non supporta le funzioni richieste dal gioco.
- La cache e i cookie accumulati impediscono il caricamento corretto.
- Un’estensione o un blocco pubblicitario interferisce con la pagina.
- Il telefono ha poca memoria libera o il sistema operativo è troppo vecchio.
Esegui questi controlli nell’ordine indicato.
- Passa dal Wi-Fi ai dati mobili, o viceversa, per capire se il problema è la rete.
- Apri il browser e cancella cache e cookie del sito.
- Chiudi tutte le schede aperte e riapri solo quella del casinò.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile per il tuo telefono.
- Disattiva eventuali blocchi pubblicitari o estensioni per il sito.
- Libera spazio nella memoria del telefono eliminando file e app inutilizzate.
- Riavvia il telefono per azzerare i processi in background.
- Prova ad accedere a Novibet registrazione da un altro browser per verificare se il problema è locale.
- Se il gioco specifico non parte, prova un altro titolo per capire se il problema è isolato.
Contatta l’assistenza se nessun gioco si carica su più browser e con reti diverse.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
Hai inviato i documenti per la verifica KYC e lo stato resta in attesa o il documento viene rifiutato senza spiegazioni chiare. Le cause più comuni sono le seguenti.
- La foto del documento è sfocata o presenta riflessi che coprono i dati.
- Il documento è scaduto o il tipo inviato non è tra quelli accettati.
- I dati del documento non coincidono con quelli inseriti durante la registrazione.
- La prova di residenza non è abbastanza recente o non riporta l’indirizzo completo.
- Hai caricato un selfie senza seguire le indicazioni sulla posa o sulla luce.
Segui questi passaggi per completare la verifica.
- Controlla lo stato della verifica nella sezione dedicata del tuo profilo.
- Rifotografa il documento su una superficie piana e con luce naturale.
- Assicurati che tutti e quattro i bordi del documento siano visibili.
- Verifica che il documento non sia scaduto e che il tipo sia tra quelli ammessi.
- Confronta i dati del documento con quelli inseriti nella registrazione e correggi eventuali differenze.
- Per la prova di residenza, usa un documento recente che riporti nome e indirizzo completi.
- Carica di nuovo i file in formato leggibile, evitando immagini troppo pesanti.
- Se il selfie è richiesto, segui le istruzioni su posizione e illuminazione.
- Attendi la revisione e controlla se arriva una notifica di esito.
- Se il documento viene rifiutato di nuovo, chiedi all’assistenza quale requisito non è stato soddisfatto.
Contatta il supporto se dopo due invii corretti lo stato resta bloccato senza motivazione.
Riferimento rapido
La tabella riassume i problemi trattati con la causa più comune e il primo controllo da fare.
| Problema | Causa abituale | Primo controllo |
|---|---|---|
| Bonus non accreditato | Codice assente o deposito non idoneo | Verifica lo stato della promozione nel profilo |
| Login bloccato | Troppi tentativi falliti | Recupera la password e attendi qualche minuto |
| Giochi che non si caricano | Cache o browser datato | Cancella i dati del sito e aggiorna il browser |
| KYC in sospeso | Documento illeggibile o scaduto | Rifotografa il documento con luce naturale |
| Account non trovato | Email digitata in modo errato | Controlla l’indirizzo usato in registrazione |
Il bonus spesso dipende da un codice dimenticato o da un deposito fatto con un metodo non previsto. Il login bloccato è quasi sempre legato a una password salvata dal browser che viene inserita automaticamente. Per i giochi sul telefono, la cache del browser è la prima cosa da svuotare. La verifica KYC richiede documenti leggibili e dati coerenti con quelli inseriti alla registrazione. Se una procedura non si sblocca, conserva gli screenshot e indica all’assistenza l’ora esatta dell’operazione. In questo modo la soluzione arriva più in fretta.
Prima di iniziare una sessione, controlla che i dati del profilo siano aggiornati e che il browser sia pulito: questo evita la maggior parte dei problemi di accesso e di caricamento.