Na obrazovke svieti hláška o zamietnutom vklade alebo výbere a peniaze sa nepohnú? Najčastejšou príčinou je kombinácia limitu účtu a nastavení platby, ktoré treba zosúladiť. Rovnako často ide o nedokončené overenie totožnosti alebo o starú verziu stránky v prehliadači telefónu.
Zamietnutý vklad alebo výber kvôli limitom
Hráč odošle platbu a dostane oznámenie, že transakcia neprešla, pričom zostatok zostane nezmenený.
- denný alebo týždenný limit vkladov je už vyčerpaný,
- na účte je nastavený nižší limit, než aký hráč potrebuje,
- suma vkladu je pod alebo nad povoleným rozsahom pre danú platobnú cestu,
- výber je väčší, než dovoľuje stav po poslednej hre,
- platba čaká na spracovanie a ďalší pokus sa zablokuje.
- Otvorte prehľad transakcií a nájdite stav poslednej platby. Podľa neho zistíte, či je zamietnutá, alebo len čaká.
- Skontrolujte denný limit v nastaveniach účtu. Ak je nižší, než potrebujete, upravte ho skôr, než pošlete ďalšiu platbu.
- Porovnajte sumu s rozsahom, ktorý povoľuje zvolená platobná cesta. Menšia aj väčšia suma môže byť odmietnutá.
- Pri výbere znížte sumu na hodnotu, ktorá zodpovedá disponibilnému zostatku. Zvyšok vyberte v ďalšom kroku.
- Počkajte, kým sa predchádzajúca platba uzavrie. Opakovaný pokus počas čakania vytvára duplicitnú žiadosť.
- Odhláste sa a prihláste znova, aby sa načítali aktuálne limity. Stará stránka môže zobrazovať neplatné hodnoty.
- Skúste inú platobnú cestu, ktorú máte na účte povolenú. Nie každá cesta má rovnaké podmienky pre sumu.
- Zapíšte si referenčné číslo odmietnutej platby. Bez neho podpora nedokáže transakciu dohľadať.
Na podporu sa obráťte vtedy, keď je limit v poriadku, suma sedí a platba je zamietnutá opakovane bez vysvetlenia.
Overenie totožnosti (KYC) visí alebo dokumenty sú odmietnuté
Stav overenia zostáva nezmenený alebo sa vráti s poznámkou, že dokument nie je akceptovaný, a výber sa pozastaví.
- fotografia dokladu je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk,
- na dokumente chýba časť s menom alebo s dátumom platnosti,
- údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v účte,
- bol nahratý nesprávny typ dokumentu, napríklad zadná strana namiesto prednej,
- doklad počas platnosti vypršal ešte pred nahratím.
- Otvor https://www.kajot-intacto.sk/ a prejdite do časti s overením účtu. Uvidíte tam presný stav svojej žiadosti.
- Prečítajte si poznámku k odmietnutiu. Zvyčajne presne určuje, ktorá časť dokumentu prekáža.
- Odfoťte doklad na svetlom mieste bez blesku a bez tieňa. Celý doklad musí byť v zábere vrátane okrajov.
- Skontrolujte, či sú meno, priezvisko a dátum narodenia v účte napísané rovnako ako na doklade. Rozdiel v diakritike žiadosť zablokuje.
- Nahrajte iba požadovanú stranu dokumentu v povolenom formáte. Zložené alebo prelepené doklady sa neuznávajú.
- Ak je doklad neplatný, najprv si vybavte nový a potom ho nahrajte. Starý doklad po expirácii neprejde.
- Po nahratí neposielajte ďalšie kópie. Každá nová žiadosť posúva overenie na začiatok poradia.
- Sledujte stav v účte a odpovedzte na prípadnú doplňujúcu výzvu jedným dokumentom, nie celým balíkom.
Podporu kontaktujte, keď je dokument jasný, údaje sedia a stav overenia sa nemení ani po opakovanej kontrole.
Stránka alebo hry sa na telefóne nenačítavajú
Na displeji zostane prázdna plocha, hra sa zasekne pri načítaní alebo sa stránka samovoľne obnoví.
- slabé alebo nestabilné pripojenie k internetu,
- stará verzia prehliadača v telefóne,
- plná vyrovnávacia pamäť prehliadača,
- zapnutý režim úspory dát alebo blokovanie skriptov,
- otvorených príliš veľa kariet naraz.
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak. Zistíte, či problém robí konkrétne pripojenie.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie na pozadí. Uvoľníte pamäť telefónu pre načítanie hry.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre stránku. Potom ju otvorte znova v novom okne.
- Vypnite režim úspory dát a blokovanie obsahu pre túto stránku. Hra potrebuje načítať všetky svoje časti.
- Aktualizujte prehliadač v obchode s aplikáciami telefónu. Stará verzia nezvládne novšie prvky hry.
- Skúste iný prehliadač v telefóne. Ak hra ide, problém bol v pôvodnom prehliadači.
- Overte, či máte zapnutý správny dátum a čas. Nesprávne nastavenie blokuje zabezpečené spojenie.
- Otvorte stránku v režime bez doplnkov. Doplňok môže blokovať načítanie hry bez viditeľnej hlášky.
Podporu kontaktujte, keď hra zlyhá v dvoch rôznych prehliadačoch aj na inom pripojení a iné stránky fungujú.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý po pokusoch
Po zadaní hesla sa objaví hláška o nesprávnych údajoch alebo o dočasnom uzamknutí účtu.
- nesprávne heslo kvôli preklepu alebo automatickému dopĺňaniu,
- nesprávne používateľské meno namiesto e-mailu,
- príliš veľa pokusov v krátkom čase,
- heslo bolo zmenené v inom zariadení,
- účet je zablokovaný z bezpečnostného dôvodu.
- Zadajte údaje ručne bez automatického dopĺňania. Prehliadač môže dopĺňať staré heslo.
- Skontrolujte veľké písmená a jazyk klávesnice. Preklep v jednom znaku stačí na odmietnutie.
- Použite presne ten e-mail, ktorým ste sa registrovali. Iný e-mail znamená iný účet.
- Po niekoľkých neúspešných pokusoch prestaňte skúšať. Ďalšie pokusy predlžujú uzamknutie.
- Použite obnovenie hesla cez e-mail. Nové heslo nastavte priamo v telefóne alebo počítači.
- Skontrolujte, či vám prišla správa o zmene údajov. Ak ste ju nevyvolali, účet mohol byť napadnutý.
- Po úspešnom prihlásení zapnite dvojstupňové overenie (2FA). Ďalšie prihlásenie tak bude chránené.
- Odhláste sa zo všetkých starých zariadení. Stará aktívna relácia môže blokovať nové prihlásenie.
Podporu kontaktujte, keď obnovenie hesla nepríde, účet zostane uzamknutý alebo vidíte zmenu, ktorú ste nespravili.
Quick Reference
Tabuľka zhŕňa štyri najčastejšie problémy a prvý krok, ktorý má zmysel urobiť.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Zamietnutý vklad | vyčerpaný alebo nízky limit | prehľad transakcií a limity účtu |
| Zamietnutý výber | suma nad zostatkom alebo čakajúca platba | stav poslednej platby |
| KYC nepostupuje | nečiterný alebo nezhodný dokument | poznámka k odmietnutiu v účte |
| Hra sa nenačíta | prehliadač alebo pripojenie v telefóne | iný prehliadač a iné pripojenie |
| Uzamknuté prihlásenie | opakované nesprávne heslo | ručné zadanie údajov |
Pri každom probléme začína hráč pri stave, ktorý vidí v účte. Ten ukáže, či je príčinou limit, čakajúca platba alebo nedokončené overenie. Pri KYC rozhoduje kvalita dokumentu a zhoda údajov, nie počet nahratí. Na telefóne býva príčinou prehliadač alebo pripojenie, preto pomôže skúsiť iné. Pri prihlásení je najčastejším vinníkom automatické dopĺňanie starého hesla. Všetky tieto kontroly zvládne hráč sám a bez zbytočného čakania.
Pred každou platbou si najprv pozrite stav účtu a limity, ktoré máte nastavené, pretože práve nesúlad medzi nimi a zadanou sumou spôsobí väčšinu zamietnutí.