Lilibet Norge: Feilsøking for innskudd, uttak, bonus og verifisering

Du sitter på bussen og gjør et raskt innskudd før jobb, men beløpet dukker ikke opp på saldoen. Det vanligste er at banken har reservert beløpet mens casinoet fortsatt venter på bekreftelsen.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Du ser at banken har trukket beløpet, men spillersaldoen er uendret. Årsakene kan være flere:

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er sendt til feil konto eller med feil betalingsmåte.
• Du har skrevet feil beløp eller valuta i skjemaet.
• Casinoet har en sikkerhetskontroll som stopper innskuddet midlertidig.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til din egen konto.

Følg disse stegene for å finne ut hva som har skjedd:

1. Åpne bankappen og sjekk om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
2. Logg inn på casinoet og se om innskuddet står som «ventende» i historikken.
3. Sammenlign beløpet i banken med beløpet du tastet inn.
4. Kontroller at du brukte samme valuta i banken og på casinoet.
5. Se etter meldinger i innboksen på casinoet om at innskuddet er under behandling.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Vent litt og sjekk saldoen på nytt – noen overføringer tar lengre tid.
8. Hvis du brukte et kort, sjekk om kortet er registrert som aktivt.
9. Hvis du brukte en e-lommebok, sjekk at midlene er sendt videre til casinoet.
10. Ta skjermbilde av både banktransaksjonen og casinoets historikk.

Kontakt kundestøtten med skjermbildene hvis beløpet fortsatt mangler etter at banken har trukket det.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Årsakene kan være:

• Du har nådd en daglig eller ukentlig innskuddsgrense.
• Uttaksbeløpet er høyere enn det du har spilt for.
• Du har satt en egen spillegrense som begrenser beløpet.
• Casinoet har en midlertidig grense på kontoen din.
• Betalingsmåten har en maksgrense for enkelttransaksjoner.

Disse stegene hjelper deg å finne ut hvilken grense som gjelder:

1. Les meldingen du fikk nøyaktig – den nevner ofte hvilken grense som er nådd.
2. Gå til kontoinnstillingene og se om du har satt egne spillegrenser.
3. Sjekk om du har nådd en grense for innskudd det siste døgnet.
4. Se om uttaksbeløpet er høyere enn saldoen etter at bonus er trukket fra.
5. Prøv et mindre beløp for å se om grensen gjelder et bestemt tak.
6. Bytt betalingsmåte hvis den du brukte har en lav maksgrense.
7. Vent til neste dag hvis grensen er daglig.
8. Fjern eventuelle ventende uttak som blokkerer nye.
9. Kontroller at kontoen er fullt verifisert – noen grenser gjelder før verifisering.
10. Hvis du har satt en egen grense, kan du ikke heve den før perioden er over.
11. Ta skjermbilde av avvisningen og noter hvilket beløp du forsøkte.

Kontakt kundestøtten hvis du ikke finner grensen i innstillingene eller mener den er satt feil.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert

Du har gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene mangler på kontoen. Ofte skyldes det at bonusen må aktiveres manuelt, eller at innskuddet ikke oppfylte vilkårene. Hos www.lilibetnorge-casino.com kan du sjekke bonushistorikken din for å se om tilbudet er registrert.

• Du glemte å krysse av for bonusen før innskuddet.
• Innskuddet var under minstebeløpet for bonusen.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke kvalifiserer til bonus.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Bonuskoden ble skrevet feil eller ikke lagt inn.

Følg disse stegene for å få bonusen på plass:

1. Åpne bonusseksjonen og se om det ligger et aktivt tilbud du må trykke på.
2. Sjekk innskuddsbeløpet mot minstekravet for bonusen.
3. Se om betalingsmåten du brukte står på listen over godkjente metoder.
4. Kontroller at du ikke har en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
5. Skriv inn bonuskoden på nytt hvis du ble bedt om en.
6. Gå til kontoutskriften og se om innskuddet er registrert som kvalifiserende.
7. Se etter gratisspinn under «mine bonuser» eller tilsvarende meny.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatusen.
9. Hvis bonusen er knyttet til en kampanje, sjekk at kampanjen fortsatt er aktiv.
10. Ta skjermbilde av bonusvilkårene du så da du meldte deg på.
11. Noter ned hvilket innskudd du mener skal gi bonus.

Kontakt kundestøtten hvis bonusen ikke dukker opp etter at du har sjekket disse punktene.

Identitetsverifiseringen har stoppet opp eller dokumentene avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som «under behandling», eller du får beskjed om at bildet er avvist. Årsakene kan være:

• Bildet er uskarpt eller kanten av dokumentet er kuttet.
• Dokumentet er utløpt eller snart utløpt.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som ble bedt om.
• Dokumentet er lastet opp i et format som ikke støttes.

Gjør dette for å få verifiseringen i gang igjen:

1. Åpne verifiseringssiden og se nøyaktig hvilket dokument som mangler.
2. Ta et nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet synlig.
3. Sørg for at teksten er lesbar og at ingen hjørner er kuttet.
4. Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med navnet du registrerte.
5. Last opp dokumentet på nytt i riktig felt.
6. Hvis du har lastet opp et bilde, prøv med en PDF i stedet.
7. Fjern gamle, avviste opplastinger hvis det er mulig.
8. Vent på en ny vurdering før du laster opp flere ganger.
9. Noter saksnummeret hvis du får et slikt i bekreftelsen.
10. Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen.

Kontakt kundestøtten hvis dokumentet ditt er avvist uten at du forstår hvorfor, eller hvis statusen ikke endrer seg.

Rask oversikt

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.

De fleste sakene løses ved å sjekke bankappen først. Deretter ser du på hvilken grense som gjelder i kontoinnstillingene. For bonus er det viktig at du aktiverer tilbudet før du setter inn penger, ikke etterpå. Ved verifisering er det bildets kvalitet som oftest er problemet. Hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt ikke får svar, bør du kontakte kundestøtten med skjermbilder. Lilibet cashback og andre kampanjer følger de samme prinsippene: du må sjekke at du faktisk er påmeldt.

En fast rutine før hvert innskudd sparer deg for de fleste problemene: sjekk at du er logget inn, at bonusen er aktivert, og at beløpet er innenfor grensene dine.