Du tastede en forkert bonuskode, og systemet svarede med en rød fejlmeddelelse, så spillet ikke åbnede. Det sker oftest, fordi koden er indtastet med mellemrum eller store bogstaver.
Spil og sider, der ikke indlæses på mobilen
Du ser en hvid skærm eller et spil, der bliver ved med at indlæse. Det skyldes næsten altid en teknisk detalje på telefonen.
- Browserens cache gemmer en gammel version af siden.
- Mobilnettet skifter mellem forbindelser.
- Blokering af tredjepartsdata stopper spilmodulet.
- En gammel browser understøtter ikke spilformatet.
- Flere faner åbne samtidig bruger hukommelsen.
- Luk alle faner undtagen den, du spiller i.
- Genindlæs siden med et langt tryk på opdateringsknappen.
- Ryd browserens cache og cookies i telefonens indstillinger.
- Slå blokering af tredjepartsdata fra midlertidigt.
- Skift til en anden browser, hvis problemet fortsætter.
- Prøv mobilnettet i stedet for wi-fi, hvis spillet fryser.
- Opdater browseren til den nyeste version.
- Genstart telefonen og åbn hjemmesiden igen.
- Vælg et andet 888 casino spil for at se, om fejlen følger spillet.
Kontakt supporten, hvis ingen af trinnene virker, og skriv hvilken telefon og browser du bruger.
Hævning, der bliver ved med at være under behandling
Du ser status “under behandling”, og beløbet står stadig som reserveret. Det sker, når en kontrol eller en manglende oplysning holder sagen åben.
- Kontoen er ikke fuldt bekræftet med billede af legitimation.
- En bonus er stadig aktiv og skal opfyldes først.
- Hævningen er større end det, der er spillet for.
- Flere hævninger er sendt lige efter hinanden.
- Betalingsoplysningerne matcher ikke navnet på kontoen.
- Åbn din kontoprofil og se, om der står “ikke bekræftet”.
- Send de dokumenter, der mangler, i den rigtige mappe.
- Vent på, at bekræftelsen bliver registreret, før du gør mere.
- Se under bonusser, om en 888 casino bonus stadig er aktiv.
- Spil de resterende spil igennem, hvis bonussen kræver det.
- Annullér en hævning, hvis du vil spille videre med beløbet.
- Send kun én hævning ad gangen, til den er afsluttet.
- Kontrollér, at navn og betalingsoplysninger stemmer overens.
- Tag et skærmbillede af status, så du kan vise den til supporten.
Kontakt supporten, hvis status ikke ændrer sig efter flere dage, og vedlæg skærmbilledet.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Du får en meddelelse om, at beløbet er over din grænse. Det betyder, at en indstilling på kontoen blokerer for beløbet.
- Du har sat en daglig eller ugentlig grænse for indbetalinger.
- En månedlig grænse er nået for hævninger.
- Beløbet overstiger, hvad du må hæve ad gangen.
- En selvudelukkelse eller pause er aktiv.
- Kontoen har en midlertidig begrænsning efter en kontrol.
- Åbn indstillingerne for ansvarligt spil og se dine grænser.
- Notér, hvilken grænse der er nået, og hvornår den nulstilles.
- Vent til nulstillingen, hvis grænsen er daglig eller ugentlig.
- Del hævningen i mindre beløb, hvis det er tilladt.
- Indbetal et mindre beløb, hvis indbetalingsgrænsen er nået.
- Slå en aktiv pause fra, hvis du selv har sat den.
- Prøv igen med et beløb, der ligger under grænsen.
- Skriv til supporten med det præcise beløb og den viste fejl.
Kontakt supporten, hvis grænsen ser forkert ud, eller hvis du ikke selv har sat den.
Skriv bonuskoden med små bogstaver og uden mellemrum, og tjek dine grænser, før du indbetaler.