Waarom blijft het scherm van het Unibet casino hangen op een laadscherm of een foutmelding? Meestal komt dat door een verouderde browsercache of een zwakke mobiele verbinding, niet door een storing aan de spellen zelf.
Spellen en pagina’s die op de telefoon niet laden
De speler ziet een wit scherm, een draaiend laadwiel of een spel dat halverwege stopt met reageren.
- De cache van de mobiele browser is verouderd of vol.
- De internetverbinding valt weg of is te zwak voor een live spel.
- Een advertentieblokkeerder of trackingbescherming houdt scripts tegen.
- De browsertab staat al lang open en de sessie is verlopen.
- Een oudere browserversie ondersteunt een spelonderdeel niet.
- Sluit alle tabbladen van het casino en open de site opnieuw in de telefoonbrowser.
- Wis de cache en de cookies van die browser.
- Schakel adverteerblokkeerders tijdelijk uit en herlaad de pagina.
- Probeer een andere browser of een ander netwerk, bijvoorbeeld wifi in plaats van mobiel data.
- Meld je opnieuw aan bij het Unibet casino en start het spel pas daarna.
- Werk de browser bij als een spel blijft vastlopen.
Neem contact op met de support als het probleem bij elk spel en op elk netwerk terugkomt.
Vastgelopen identiteitscontrole en afgekeurde documenten
De speler ziet dat de controle al lange tijd op in behandeling staat of dat een ingediend document opnieuw wordt gevraagd.
- De foto is onscherp of het document is afgesneden.
- De randen van het document ontbreken op de foto.
- De gegevens op het document wijken af van het account.
- Het document is verlopen.
- Een bewijs van adres is ouder dan gevraagd of toont de naam niet duidelijk.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder schaduw of reflectie.
- Leg het hele document in beeld, inclusief alle hoeken.
- Controleer of naam, geboortedatum en adres precies overeenkomen met het account.
- Dien alleen geldige documenten in en geen verlopen exemplaren.
- Stuur één document per keer en wacht de beoordeling af.
- Vraag geen nieuwe upload aan zolang de vorige nog in behandeling is.
- Neem contact op met de support als de status niet verandert of als een document zonder uitleg wordt afgekeurd.
Inloggen mislukt of account tijdelijk geblokkeerd
De speler krijgt de melding dat de combinatie van e-mailadres en wachtwoord onjuist is of dat het account is vergrendeld.
- Het wachtwoord is verkeerd getypt, bijvoorbeeld door hoofdletters of een spatie.
- Er zijn meerdere mislukte pogingen achter elkaar gedaan.
- De inloggegevens zijn in een ander venster of op een ander apparaat aangepast.
- De browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
- Het account is vergrendeld na herhaalde foute pogingen.
- Typ het wachtwoord handmatig en let op hoofdletters en leestekens.
- Schakel automatisch invullen uit en probeer opnieuw.
- Gebruik de herstelfunctie voor het wachtwoord als je het niet meer weet.
- Open de herstelmail in dezelfde browser en rond de wijziging af.
- Wacht even voordat je opnieuw probeert, zodat de vergrendeling kan aflopen.
- Controleer of je op de juiste plek bent beland voordat je gegevens invult; via Unibet casino kom je bij de officiële inlogpagina.
- Neem contact op met de support als het account ook na het wachten vergrendeld blijft.
Uitbetaling die op pending blijft staan
De speler ziet de opname in het overzicht staan met de status in behandeling, zonder dat het bedrag wordt bijgeschreven.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
- De opname is aangevraagd met een betaalmethode die niet op naam van de speler staat.
- Een bonusvoorwaarde is nog niet vervuld.
- Er loopt nog een eerdere opnameaanvraag.
- De gegevens van het rekeningnummer wijken af van het account.
- Controleer of de verificatie van je account is afgerond.
- Kijk of er een bonus actief is waarvan de ronde nog niet is afgesloten.
- Zorg dat de gekozen betaalmethode op jouw naam staat.
- Dien geen tweede aanvraag in zolang de eerste in behandeling is.
- Neem contact op met de support als de status lang ongewijzigd blijft of als er om extra gegevens wordt gevraagd.
Houd je accountgegevens en je documenten altijd gelijk en actueel, en log in via dezelfde browser waarin je ook de herstelmail opent; dan lopen verificatie, inloggen en uitbetaling zelden vast.