Je typte je geboortedatum net iets anders dan op je paspoort staat, en sindsdien blijft je account hangen op een controle die maar niet afrondt. Dat komt meestal doordat gegevens op je account en op je document niet exact overeenkomen.
Vastgelopen identiteitscontrole en afgekeurde documenten
Je zWiet een melding dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd, en je tegoed blijft geblokkeerd. Bij 0xbet Nederland komt dat vaak door een foto die net te wazig is of door een adresbewijs dat niet meer geldig is.
- De foto van je legitimatiebewijs is onscherp of heeft een schittering van het licht.
- De randen van het document vallen weg of een hoek is afgesneden.
- Je naam, geboortedatum of adres wijkt af van wat je bij registratie invulde.
- Het adresbewijs is ouder dan wat het casino accepteert of toont geen volledige naam.
- Je hebt een documenttype gekozen dat niet past bij je nationaliteit of verblijfstatus.
- Open je account en ga naar het gedeelte waar je persoonsgegevens staan.
- Vergelijk je naam en geboortedatum teken voor teken met je paspoort of ID-kaart.
- Corrigeer elke afwijking en sla de wijziging op voordat je iets opnieuw uploadt.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder flits.
- Leg het document plat neer en zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
- Zorg dat de tekst op het document scherp leesbaar is op de foto.
- Upload alleen het gevraagde documenttype en niet meerdere door elkaar.
- Voor een adresbewijs geldt hetzelfde: volledige naam, volledig adres en een recente datum.
- Bedek niets op het document met je vinger of een sticker.
- Wacht tot de controle is afgerond voordat je een tweede keer uploadt.
- Controleer je e-mail, ook de spam-map, op berichten over je aanvraag.
- Stuur geen kopieën via chat of sociale media; gebruik alleen het uploadgedeelte in je account.
- Zijn je gegevens intussen gewijzigd, bijvoorbeeld na een verhuizing, meld dat dan in één keer.
- Zorg dat je bankgegevens op je account op naam van dezelfde persoon staan als je document.
- Blijft de status hangen, neem dan contact op met de klantenservice en noem je accountnummer en de datum van je laatste upload.
Neem contact op met de klantenservice zodra je alles correct hebt aangeleverd en de status na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.
Storting van de bank afgeschreven maar niet zichtbaar
Je ziet het bedrag van je rekening afgaan, maar je saldo in het 0xBet online casino blijft gelijk. Meestal is de betaling nog onderweg of is een vereiste stap overgeslagen.
- De betaling is nog niet verwerkt en staat tussen twee systemen in.
- Je hebt een storting gedaan terwijl je verificatie nog niet rond was.
- De gekozen betaalmethode staat niet op naam van de accounteigenaar.
- Een eerdere mislukte poging is blijven hangen en blokkeert de nieuwe.
- Je vulde een referentie of bedrag in dat niet bij de opdracht past.
- Controleer in je bankomgeving of de opdracht echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
- Ga naar je transactieoverzicht in je account en zoek de storting op.
- Staat de storting daar niet, wacht dan eerst een redelijke periode voordat je opnieuw stort.
- Stort niet nog een keer hetzelfde bedrag; dat maakt het overzicht onnodig lastig.
- Controleer of je verificatie is afgerond voordat je iets nieuws doet.
- Kijk of de gebruikte betaalmethode op jouw naam staat.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Noteer het bedrag, de tijd en de betaalmethode van de opdracht.
- Open een nieuw gesprek met de klantenservice en stuur die gegevens mee.
- Geef aan dat het bedrag al van je rekening is gegaan en nog niet is bijgeschreven.
- Volg het antwoord in je account of je e-mail en herhaal de melding niet elke dag.
- Stort pas opnieuw als je zeker weet dat de eerdere opdracht is afgerond of teruggeboekt.
- Controleer bij een volgende storting of je de juiste betaalgegevens hebt gebruikt.
- Bewaar je bankbewijs tot het bedrag zichtbaar op je saldo staat.
- Blijft het bedrag ontbreken, vraag de klantenservice dan om een onderzoek naar de opdracht.
Neem contact op met de klantenservice zodra je een schermafbeelding van de afschrijving hebt en het bedrag niet binnen een redelijke termijn op je saldo staat.
Spellen en website laden niet goed op de telefoon
Je opent het 0xBet casino in je browser, maar het scherm blijft leeg, het laden stokt of een spel start niet op. Dat komt vaak door een trage verbinding of een browser die te veel oude gegevens vasthoudt.
- De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
- De browsercache of cookies zijn verouderd.
- De pagina is in een app-browser geopend in plaats van in de gewone browser.
- Een advertentieblokkering of beveiligingsuitbreiding houdt onderdelen tegen.
- De telefoon heeft te weinig werkgeheugen vrij voor zwaardere spellen.
- Sluit alle andere tabbladen en open het casino opnieuw in je browser.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Herstart de browser volledig.
- Open de site in de normale browser en niet via een link in een bericht.
- Schakel adblockers en uitbreidingen tijdelijk uit en herlaad de pagina.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Sluit apps op de achtergrond af om geheugen vrij te maken.
- Probeer een spel dat minder zwaar is om te zien of het probleem bij één spel ligt.
- Zet de schermrotatie uit als het beeld verspringt tijdens het laden.
- Herstart de telefoon als het probleem blijft terugkomen.
- Test dezelfde pagina op een ander netwerk om de verbinding uit te sluiten.
- Probeer het opnieuw op een rustiger moment als het netwerk druk is.
- Kijk of de melding op je scherm iets zegt over je verbinding of je account.
- Blijft het spel vastlopen, noteer de naam van het spel en het tijdstip.
Neem contact op met de klantenservice als één specifiek spel blijft vastlopen op meerdere netwerken en in een bijgewerkte browser.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je krijgt een melding dat je opdracht niet kan worden uitgevoerd omdat een limiet is bereikt. Dat gaat vaak om het bedrag zelf of om de frequentie van je opdrachten.
- Het bedrag ligt boven wat je op dat moment mag inleggen of opnemen.
- Je hebt al meerdere opdrachten op dezelfde dag gedaan.
- Een eerdere opname loopt nog en blokkeert een nieuwe.
- De betaalmethode kent een eigen maximum voor één opdracht.
- De limiet past bij je verificatiestatus en die is nog niet afgerond.
- Lees de melding goed en kijk of er een bedrag of aantal in staat.
- Vergelijk dat met wat je in de laatste periode al hebt gestort of opgenomen.
- Verlaag het bedrag en probeer de opdracht opnieuw.
- Splits een groot bedrag niet op in veel kleine opdrachten achter elkaar; dat werkt vaak averechts.
- Controleer of een eerdere opname nog in behandeling is.
- Rond je verificatie af als die nog openstaat.
- Kies een betaalmethode die bij jouw situatie past en op jouw naam staat.
- Wacht tot een eerdere opdracht is afgerond voordat je een nieuwe start.
- Houd je saldo en openstaande opdrachten samen in het oog.
- Herhaal een geweigerde opdracht niet direct met hetzelfde bedrag.
- Kijk of de weigering met je accountstatus te maken heeft of met het bedrag.
- Noteer de melding en het bedrag dat je probeerde over te maken.
- Gebruik het bedrag dat wel past en rond die opdracht eerst af.
- Neem contact op als je niet begrijpt welke limiet in jouw geval geldt.
- Vraag de klantenservice om uitleg over de limiet die voor jouw account geldt.
Neem contact op met de klantenservice als je de melding niet kunt herleiden tot een bedrag of eerdere opdracht.
Rond je verificatie af voordat je voor het eerst geld overmaakt; daarmee voorkom je de meeste vastlopers bij stortingen, opnames en spelladen.