Je opent in de trein snel je telefoon om je saldo te checken en ziet dat je storting van gisteren er nog steeds niet staat. Meestal komt dat doordat de betaling nog onderweg is of omdat het bedrag aan een voorwaarde van je account hangt.
Gestort bedrag niet zichtbaar op je saldo
Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je speeltegoed blijft gelijk. Dat verschil ontstaat bijna altijd in de schakel tussen bank en casino.
- De betaling is nog niet verwerkt door je bank.
- Je stortte vanaf een rekening die niet op je naam staat.
- De storting viel onder een limiet van je account.
- Een eerdere opname blokkeert tijdelijk je stortingsmogelijkheid.
- Je typte een verkeerd bedrag of koos een andere valuta.
- Ververs je speeltegoed in de browser van je telefoon.
- Log uit en weer in, zodat je saldo opnieuw wordt geladen.
- Controleer in je bankieren of het bedrag echt is afgeschreven.
- Kijk of de storting als mislukt of in behandeling staat.
- Stort niet nog een keer; dat kan een dubbele afschrijving geven.
- Vergelijk het rekeningnummer met de gegevens in je profiel.
- Controleer of je voor- en achternaam exact overeenkomen.
- Kijk of je account een stortingslimiet heeft die is bereikt.
- Wacht tot je eerdere opname volledig is afgerond.
- Herhaal geen mislukte poging met een ander betaalmiddel.
- Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Noteer het tijdstip en het bedrag van je storting.
- Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na je controle nog ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de afschrijving bevestigt en je saldo na je eigen controles leeg blijft.
Inloggen mislukt of account geblokkeerd
Je vult je gegevens in en krijgt een melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dit gebeurt vooral na meerdere pogingen met een verkeerd wachtwoord.
- Je wachtwoord bevat een typefout of een oude versie.
- De gebruikersnaam wijkt af van je e-mailadres.
- Te veel mislukte pogingen hebben de toegang geblokkeerd.
- Je gebruikt een oude pagina uit je browsergeschiedenis.
- Er loopt een controle op je accountgegevens.
- Typ je wachtwoord opnieuw in plaats van het te plakken.
- Let op hoofdletters en op je toetsenbordinstelling.
- Probeer je e-mailadres als gebruikersnaam.
- Sluit de oude pagina en open het aanmeldscherm opnieuw.
- Wis de cache van je telefoonbrowser.
- Vraag een nieuw wachtwoord aan via het aanmeldscherm.
- Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je de aanvraag deed.
- Kies een wachtwoord dat je nog nergens anders gebruikt.
- Wacht even voordat je opnieuw probeert na een blokkade.
- Controleer of je accountgegevens nog kloppen na een adreswijziging.
- Rond een openstaande controle op je identiteit eerst af.
- Neem contact op met de klantenservice als de blokkade blijft staan.
Een goede gewoonte is je gegevens bij Circus Casino online up-to-date te houden, zodat een controle je niet verrast. Bij blijvende problemen met https://circuscasino.com.nl/ is de klantenservice de juiste plek om de blokkade te laten opheffen.
Neem contact op met de klantenservice wanneer je wachtwoord is hersteld maar de blokkade niet verdwijnt.
Limiet blokkeert je storting of opname
Je ziet een melding dat het bedrag boven je limiet ligt terwijl je denkt dat er niets aan de hand is. Limieten gelden per periode en per betaalmethode.
- Je hebt je dag- of weeklimiet al bereikt.
- Het bedrag past niet bij de limiet van de gekozen methode.
- Een zelf ingestelde limiet is eerder ingegaan dan je dacht.
- Je opname is hoger dan je speeltegoed toestaat.
- Je account heeft een tijdelijke beperking na een eerdere opname.
- Kijk welk bedrag je al hebt gestort of opgenomen in deze periode.
- Verlaag het bedrag tot onder je limiet.
- Kies een betaalmethode zonder eigen maximum.
- Controleer of je een zelf ingestelde limiet hebt geactiveerd.
- Onthoud dat een verlaging van je limiet direct ingaat.
- Plan een verhoging van je limiet voor later; die gaat niet meteen in.
- Rond een openstaande opname eerst af.
- Stort niet via meerdere methoden om een limiet te omzeilen.
- Vraag geen tweede account aan om de limiet te omzeilen.
- Bewaar de melding die je bij de weigering ziet.
- Probeer het later opnieuw als je daglimiet is verstreken.
- Neem contact op met de klantenservice als je limiet onjuist lijkt.
Neem contact op met de klantenservice wanneer je limiet lager staat dan je zelf hebt ingesteld of wanneer een weigering onverklaarbaar blijft.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je rondde je eerste storting af, maar het bonusbedrag en de gratis spins blijven uit. Een bonus komt zelden vanzelf; er hoort vaak een actie of code bij.
- Je vulde geen bonuscode in tijdens het storten.
- De storting viel onder een uitsluiting van de actie.
- Je koos een betaalmethode die niet meetelt voor de bonus.
- Je had al eerder een welkomstbonus op je account.
- De bonus wordt pas na een controle op je gegevens toegekend.
- Open je bonusoverzicht en kijk of de actie daar staat.
- Controleer of je de bonuscode bij de storting hebt ingevuld.
- Kijk of je eerste storting als eerste storting is geregistreerd.
- Lees welke voorwaarden aan de actie hangen voordat je opnieuw stort.
- Controleer of je betaalmethode voor de actie meetelt.
- Kijk of je account al eerder een welkomstbonus kreeg.
- Rond een openstaande identiteitscontrole af.
- Vraag de actie niet opnieuw aan via een tweede account.
- Maak een schermafbeelding van je storting en de actiepagina.
- Wacht tot je storting volledig is verwerkt.
- Neem pas daarna contact op als de bonus nog ontbreekt.
- Vermeld je gebruikersnaam en het tijdstip van je storting.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na je eigen controle uitblijft.
Neem contact op met de klantenservice wanneer je storting is verwerkt, je code klopte en de bonus toch niet op je account staat.
De meeste van deze problemen voorkom je door je gegevens en limieten vóór het storten te controleren en bonussen stap voor stap te activeren.