Du sitter på bussen på vei til jobb og åpner bitcoin casino website for en rask sjekk, men ser at velkomstbonusen ikke er der. Det skyldes oftest at bonusen ikke er aktivert i kontoen eller at et vilkår ikke er oppfylt.
Velkomstbonus eller free spins mangler
Etter registrering og første innskudd vises ingen bonus eller free spins på kontoen, og saldoen er uendret.
- Bonusen er ikke aktivert i bonusoversikten etter innskuddet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonus.
- Du har allerede hatt en konto hos bitcoin casino online tidligere.
- Innskuddet er lavere enn minstekravet for bonusen.
- Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn.
- Åpne bonusoversikten i kontoen og se om tilbudet ligger der uten å være aktivert.
- Aktiver bonusen manuelt og kontroller at den vises som aktiv.
- Gå gjennom innskuddet du gjorde, og sjekk om metoden var blant de som gir bonus.
- Hvis du registrerte deg via en kampanje, skriv inn kampanjekoden på nytt i det angitte feltet.
- Kontroller at innskuddet ditt var stort nok til å utløse bonusen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
- Se etter en egen seksjon for free spins i bonusoversikten.
- Hvis free spins er knyttet til en bestemt spilleautomat, åpne det spillet for å aktivere dem.
- Vent litt og oppdater siden hvis bonusen fortsatt ikke vises.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av saldoen din før du kontakter support.
- Noter ned hvilket innskudd du gjorde og når, slik at support kan spore det.
- Kontakt support via chat eller e-post med skjermbildet og informasjonen.
- Følg opp saken til du får en skriftlig bekreftelse på hva som skjer med bonusen.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket alle punktene, og legg ved dokumentasjonen du har tatt vare på.
Innlogging feiler eller kontoen er låst
Du skriver inn brukernavn og passord, men får feilmelding, eller kontoen vises som låst etter flere forsøk.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Du har prøvd for mange ganger og kontoen er midlertidig sperret.
- Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
- Kontoen er låst fordi identiteten din ikke er bekreftet ennå.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene du får tilsendt.
- Opprett et nytt passord med både store og små bokstaver og tall.
- Hvis kontoen er låst på grunn av for mange forsøk, vent og prøv igjen senere.
- Se etter en melding om at identiteten din må bekreftes, og last opp det som kreves.
- Logg inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus for å utelukke lagrede data.
- Slett lagrede passord i nettleseren hvis autofyll gir feil opplysninger.
- Slå av VPN eller proxy hvis du bruker det, da det kan påvirke innloggingen.
- Noter feilmeldingen du får, med tidspunkt og hva du gjorde før den dukket opp.
Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha prøvd nytt passord og sjekket nettleseren.
Innskudd er trukket fra banken men ikke synlig i saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men bitcoin casino website viser ingen økning i spillsaldoen.
- Overføringen er fortsatt under behandling og har ikke nådd kontoen.
- Innskuddet ble sendt til feil adresse eller med feil referanse.
- Betalingen er stoppet av banken eller kortutstederen.
- Du har brukt en metode som krever manuell godkjenning.
- Innskuddet er gjort på en konto som ikke er fullstendig bekreftet.
- Vent og oppdater saldoen før du gjør noe annet.
- Sjekk transaksjonshistorikken i kontoen for å se om innskuddet er registrert som ventende.
- Se i banken om transaksjonen er merket som fullført eller fortsatt behandles.
- Hvis du brukte en kryptoadresse, kontroller at adressen var riktig.
- Hvis du brukte kort, sjekk at kortutstederen ikke har stoppet betalingen.
- Fullfør eventuell identitetsbekreftelse hvis kontoen ikke er verifisert.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
- Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken i kontoen.
- Send begge skjermbildene til support sammen med en kort forklaring.
- Oppgi hvilken metode du brukte og når innskuddet ble gjort.
- Følg saken til support bekrefter at innskuddet er sporet opp.
Kontakt support med en gang hvis innskuddet ikke er synlig etter at du har sjekket banken og transaksjonshistorikken.
Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen
Du åpner bitcoin casino online i telefonens nettleser, men siden henger, eller spillene starter ikke.
- Mobilnettverket er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
- Nettleseren har gamle data som hindrer innlasting.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
- Flere faner eller apper bruker minne og bremser telefonen.
- En blokkering i nettleseren stopper innholdet.
- Bytt til et stabilt nettverk og prøv igjen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
- Slå av eventuell annonseblokkering for bitcoin casino website.
- Prøv en annen nettleser på telefonen for å se om problemet følger nettleseren.
- Skru telefonen helt av og på igjen.
- Åpne Bitcoin Casino registrering på nytt og logg inn på nytt.
- Test om bare ett spill feiler eller alle spill.
- Noter hvilken feilmelding som vises, og når den kommer.
Kontakt support hvis problemet vedvarer i flere nettlesere og på et stabilt nettverk.
Rask oversikt over vanlige feil
Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hver av problemene som er beskrevet.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Bonus mangler | Bonus ikke aktivert | Åpne bonusoversikten |
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto | Bruk glemt passord |
| Innskudd mangler | Overføring under behandling | Sjekk transaksjonshistorikken |
| Spill laster ikke | Nettleserdata eller nettverk | Tøm cache og bytt nett |
| Konto låst | Identitet ikke bekreftet | Se etter bekreftelsesmelding |
For bonusproblemer er den vanligste årsaken at tilbudet ikke er aktivert, og det løses ofte ved å åpne bonusoversikten. Innloggingsproblemer skyldes oftest feil passord, og et nytt passord gjennom glemt passord-funksjonen er første steg. Når innskuddet mangler, er overføringen ofte fortsatt under behandling, og transaksjonshistorikken i kontoen viser status. For mobilproblemer er nettleserens lagrede data en vanlig årsak, og tømming av cache er første tiltak. Hvis kontoen er låst på grunn av manglende identitetsbekreftelse, må du laste opp dokumentasjonen som kreves. Husk å ta skjermbilde av feilmeldinger og transaksjoner før du kontakter support, slik at saken går raskere.
Den enkleste måten å unngå disse problemene på er å fullføre identitetsbekreftelsen og aktivere bonusen før du gjør ditt første innskudd, slik at kontoen er klar når du begynner å spille.