Poslednú session ste ukončili nesprávnym heslom a od tej chvíle sa pri prihlásení zobrazuje hláška o neplatných údajoch. Najčastejšou príčinou je rozdiel medzi heslom a e-mailom, ktorý ste zadali pri registrácii, alebo automatické doplnenie starého hesla v prehliadači.
Hry a stránka sa na mobile nenačítajú
Na obrazovke telefónu zostane prázdna stránka alebo sa hry zaseknú na načítavaní. Možné príčiny sú tieto:
- slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie,
- stará verzia prehliadača v telefóne,
- blokovanie reklám alebo doplnky v prehliadači,
- plná vyrovnávacia pamäť prehliadača,
- dočasný výpadok servera kasína.
Postupujte takto:
- Prepnete telefón na Wi-Fi alebo naopak na mobilné dáta a skúste stránku otvoriť znova.
- Zatvorte všetky karty prehliadača a otvorte len jednu novú.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre stránku kasína.
- Vypnite doplnky na blokovanie reklám a skúste načítanie znovu.
- Skontrolujte, či je prehliadač v telefóne aktuálny, a ak nie, nainštalujte dostupnú aktualizáciu.
- Skúste iný prehliadač, ktorý máte v telefóne už nainštalovaný.
- Reštartujte telefón a po zapnutí otvorte stránku kasína ako prvú.
- Ak používate verejnú Wi-Fi, odpojte sa a pripojte sa k inej sieti.
- Otvoríte online kasíno Doxxbet a vyskúšajte, či sa načíta aspoň úvodná stránka.
- Ak sa načíta úvod, ale hry nie, skúste inú hru z ponuky.
- Zapnite v prehliadači JavaScript, ak ste ho predtým vypínali.
- Skontrolujte, či telefón nemá zapnutý šetriaci režim, ktorý obmedzuje načítavanie.
- Ak nepomôže nič z toho, zapíšte si presnú hlášku alebo čas, kedy sa problém objavil.
S podporou kasína kontaktujte vtedy, keď sa stránka nenačíta ani v inom prehliadači a na inej sieti.
Výplata visí dlhšie, než je obvyklé
V prehľade transakcií vidíte žiadosť o výplatu stále ako čakajúcu. Možné príčiny sú tieto:
- žiadosť ešte nebola spracovaná,
- na účte chýba overenie totožnosti,
- niektorá podmienka bonusu ešte nie je splnená,
- údaje o platbe nesedia s údajmi na účte,
- prebieha kontrola podozrivej aktivity.
Postupujte takto:
- Otvorte prehľad transakcií a overte, že žiadosť o výplatu je naozaj odoslaná.
- Skontrolujte stav účtu a či nie je niektorá položka označená ako neoverená.
- Ak ste pri registrácii neuviedli totožnosť, doplňte ju v profile.
- Pozrite sa, či nemáte aktívny bonus, ktorý ešte vyžaduje splnenie podmienok.
- Overte, že účet, z ktorého ste vkladali, patrí vám.
- Ak ste vkladali z účtu inej osoby, výplata môže byť pozastavená.
- Skontrolujte e-mail vrátane spamu, či neprišla žiadosť o doplnenie údajov.
- Ak máte otvorenú inú žiadosť o výplatu, počkajte na jej vyriešenie.
- Nezadávajte novú výplatu, kým sa predchádzajúca spracúva.
- Zapíšte si identifikačné číslo výplaty a dátum jej odoslania.
- Požiadajte podporu o stav spracovania a uveďte číslo výplaty.
- Ak podpora odpovie, postupujte podľa jej pokynov a odošlite len požadované doklady.
S podporou kasína kontaktujte vtedy, keď je výplata stále čakajúca a od jej odoslania uplynula dlhšia doba, než ste čakali.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet zamknutý
Po niekoľkých neúspešných pokusoch sa pri prihlásení zobrazí hlásenie o zamknutom účte alebo o nesprávnych údajoch. Možné príčiny sú tieto:
- nesprávne heslo alebo preklep v e-maile,
- automatické dopĺňanie starých údajov v prehliadači,
- zámok po viacerých neúspešných pokusoch,
- úloha dočasne zablokovaná z bezpečnostných dôvodov,
- prihlásenie z iného zariadenia alebo siete.
Postupujte takto:
- Skontrolujte e-mail, ktorý ste zadali, a to vrátane bodiek a veľkých písmen.
- Zadajte heslo ručne, nie cez automatické dopĺňanie.
- Ak si heslo nepamätáte, použite obnovu hesla a nastavte nové.
- Po obnove sa prihláste v prehliadači bez uložených hesiel.
- Ak je účet zamknutý, počkajte a skúste to znova neskôr.
- Skúste sa prihlásiť z iného zariadenia alebo siete.
- Ak máte 2FA, zadajte aktuálny kód z aplikácie.
- Skontrolujte, či ste sa neprihlasovali z verejnej siete, ktorú kasíno nepozná.
- Zapíšte si presnú hlášku, ktorá sa pri prihlásení zobrazí.
- Nezadávajte prihlásenie opakovane, ak je účet zamknutý, môže sa zámok predĺžiť.
- Požiadajte podporu o odblokovanie a uveďte, že ide o váš účet.
- Po odblokovaní si nastavte nové heslo, ktoré ste inde nepoužili.
S podporou kasína kontaktujte vtedy, keď sa účet nezamkol, ale prihlásenie zlyháva aj po obnove hesla.
Vklad odišiel z banky, ale na konte kasína nie je
V bankovej aplikácii vidíte odoslaný vklad, no zostatok v kasíne zostal bez zmeny. Možné príčiny sú tieto:
- platba je ešte spracúvaná,
- vklad bol zadaný na nesprávny účet,
- vklad je pozastavený kvôli kontrole,
- na účte chýba overenie totožnosti,
- vklad nebol dokončený v prostredí Doxxbet prihlásenie.
Postupujte takto:
- Otvoríte Doxxbet a v prehľade transakcií overte, či vklad vidíte.
- Skontrolujte, či ste vklad dokončili aj v prostredí kasína, nielen v banke.
- Porovnajte sumu a čas odoslania s údajmi v banke.
- Ak vklad nie je v prehľade, skúste stránku obnoviť.
- Skontrolujte, či je váš účet overený.
- Ak máte aktívny bonus, overte, či vklad spĺňa jeho podmienky.
- Nezadávajte druhý vklad, kým sa prvý nevyrieši.
- Uložte si potvrdenie o platbe z banky.
- Požiadajte podporu o preverenie a priložte potvrdenie.
- Ak podpora požiada o ďalšie údaje, odošlite len to, čo žiada.
- Sledujte odpoveď v e-maile aj v správe v kasíne.
- Ak sa vklad objaví, skontrolujte, či sedí suma.
S podporou kasína kontaktujte vtedy, keď vklad nie je na konte ani po tom, čo ste prešli všetky kroky.
Rýchly prehľad podľa príznaku
V tabuľke sú najčastejšie príznaky, ich obvyklá príčina a prvý krok, ktorý má zmysel urobiť.
| Príznak | Obvyklá príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Hry sa na mobile nenačítajú | starý prehliadač alebo doplnky | skúste iný prehliadač a vypnite blokovanie reklám |
| Výplata je stále čakajúca | chýba overenie alebo podmienka bonusu | pozrite stav účtu a aktívne bonusy |
| Účet je zamknutý po prihlásení | viacero neúspešných pokusov | počkajte a skúste obnovu hesla |
| Vklad nie je na konte | platba sa ešte spracúva | porovnajte prehľad transakcií s bankou |
| Prihlásenie hlási nesprávne údaje | automatické dopĺňanie hesla | zadajte heslo ručne |
Pri každom príznaku najprv overte, či ide o problém v telefóne alebo v účte. Pri načítaní stačí zmeniť prehliadač alebo sieť. Pri výplate a vklade rozhoduje stav overenia a podmienky bonusu. Pri prihlásení je najčastejšou chybou staré heslo v prehliadači. Ak sa príznak opakuje aj po prvom kroku, zapíšte si presnú hlášku. Tento záznam urýchli komunikáciu s podporou.
Pred ďalšou hrou si skontrolujte, že v prehliadači máte uložené aktuálne heslo a overený účet, a vyhnete sa väčšine týchto problémov.