Du ser på skjermen at det står «Avventer verifisering» ved siden av kontoopplysningene, og du har allerede lastet opp bilder av passet ditt. Den vanligste årsaken er at bildene er uklare eller at navnet ikke stemmer helt med det som står registrert.
Verifiseringen har stoppet opp
Du får en melding om at dokumentene er avvist eller at saken fortsatt er under behandling, selv om du har sendt inn det som ble etterspurt.
- Bildet av legitimasjonen er tatt i dårlig lys eller er uleselig.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Adressebeviset er for gammelt eller viser en annen adresse.
- Du har lastet opp feil filtype eller et bilde som er beskåret.
- Saken ligger i kø fordi mange har sendt inn dokumenter samtidig.
- Ta et nytt bilde av legitimasjonen med god belysning og alle hjørner synlige.
- Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
- Sjekk at navnet på dokumentet er skrevet nøyaktig slik det står på kontoen.
- Last opp adressebeviset på nytt hvis det har gått lang tid siden forrige innsending.
- Pass på at filen er i et format som tjenesten godtar, og at den ikke er komprimert.
- Send bare inn det som er bedt om, og ikke flere dokumenter enn nødvendig.
- Vent på en bekreftelse i innboksen eller på kontosiden før du sender på nytt.
- Følg med på om statusen endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.
- Sjekk at du er logget inn på riktig konto når du laster opp.
Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sendt inn nye og tydelige dokumenter.
Nettstedet og spillene virker ikke på telefonen
Du åpner nettleseren på mobilen, men siden blir stående halvlastet, eller spillene starter ikke når du trykker på dem.
- Ustabil mobildekning eller dårlig Wi-Fi.
- Nettleseren har gamle data eller utilstrekkelig lagringsplass.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
- Spillene krever mer kapasitet enn telefonen gir der og da.
- Nettstedet har midlertidig problemer med enkelte spill.
- Bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å se om tilkoblingen er problemet.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
- Lukk andre faner og apper som bruker minne.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Start telefonen på nytt og åpne nettstedet igjen.
- Test om bare ett spill feiler, eller om hele siden er treg.
- Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en gammel lenke.
Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og en annen tilkobling.
Uttaket står som under behandling
Du ser at uttaket fortsatt er merket som under behandling, og saldoen er ikke oppdatert slik du forventet.
- Verifiseringen er ikke fullført ennå.
- Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
- Uttaket er bestilt til en konto som ikke er i ditt navn.
- Du har bedt om uttak mens en innbetaling fortsatt er under behandling.
- Det har oppstått en manuell kontroll av kontoen.
- Sjekk på kontosiden om verifiseringen er fullført.
- Se om det ligger en aktiv bonus knyttet til kontoen.
- Bekreft at uttaket er bestilt til samme konto som du satte inn fra.
- Vent til eventuelle innbetalinger er registrert før du bestiller uttak på nytt.
- Les meldingen som står ved uttaket, og følg instruksjonen der.
- Unngå å bestille flere uttak mens det første er under behandling.
- Logg inn på www.betsson1.co.no og se om statusen har endret seg.
- Ta vare på referansenummeret du får når uttaket er registrert.
- Send inn det som eventuelt mangler av dokumentasjon, i riktig format.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt er under behandling etter at verifiseringen er fullført og bonusvilkårene er oppfylt.
Innloggingen mislykkes eller kontoen er låst
Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Du har byttet passord og bruker det gamle.
- Flere feilforsøk har utløst en låsning.
- Nettleseren har lagret et utdatert passord.
- Kontoen er stengt fordi noe må avklares.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
- Velg et nytt passord som du ikke har brukt før.
- Logg inn i en annen nettleser for å utelukke lagrede data.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
- Se etter en e-post fra tjenesten som forklarer hvorfor kontoen er låst.
- Unngå å prøve mange ganger på rad, da kan låsen vare lenger.
- Sjekk at klokken på telefonen eller datamaskinen er riktig innstilt.
Kontakt support hvis du ikke får tilgang selv etter å ha brukt glemt passord og ventet ut låseperioden.
Quick Reference
Tabellen viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Verifiseringen stopper | Uklare dokumenter eller navneavvik | Sammenlign navnet på dokumentet med kontoopplysningene |
| Siden lastes ikke på mobil | Gamle nettleserdata eller ustabil tilkobling | Bytt mellom Wi-Fi og mobildata |
| Uttaket står fast | Ufullstendig verifisering eller aktiv bonus | Se på kontosiden om verifiseringen er fullført |
| Innlogging mislykkes | Feil passord eller låst konto | Skriv passordet manuelt uten autofyll |
| Kontoen er låst | For mange feilforsøk | Vent og prøv glemt passord |
For verifisering er det viktigste at dokumentene er tydelige og samsvarer med navnet på kontoen. Når det gjelder mobil, er nettleserens tilstand ofte avgjørende, ikke selve telefonen. Ved uttak bør du sjekke at bonusvilkår ikke blokkerer før du bestiller på nytt. Innlogging feiler ofte fordi et gammelt passord ligger lagret i nettleseren. En låst konto løses som regel ved å vente og deretter bruke glemt passord. Hvis ingen av disse sjekkene hjelper, bør du kontakte support med referansenummeret du har fått.
Oppbevar dokumentene dine som tydelige bilder og bruk samme navn og adresse overalt – det hindrer at verifiseringen stopper før et uttak blir behandlet.