Casino House online: fejl med bonus, indbetaling, login og KYC

“Hvorfor er min Casino House bonus ikke dukket op?” er det spørgsmål, mange spillere stiller, når de har oprettet en konto og indbetalt, men ser en saldo uden velkomstbonus eller gratis spins. Den mest almindelige årsag er, at en betingelse i bonussen ikke er opfyldt, for eksempel at indbetalingen er foretaget med en betalingsmetode, der ikke udløser bonussen, eller at en bonuskode mangler eller er tastet forkert.

Velkomstbonus og gratis spins er ikke kommet på kontoen

Spilleren ser en bekræftet indbetaling, men bonusfeltet står tomt, eller antallet af gratis spins er nul.

• Indbetalingen er foretaget med en betalingsmetode, som ikke giver bonus.
• En Casino House bonuskode er ikke indtastet, eller den er skrevet med forkert store og små bogstaver.
• Indbetalingen ligger under det beløb, der kræves for at udløse velkomsttilbuddet.
• Spilleren har allerede haft en konto og fået velkomstbonussen før.
• Bonussen er sat til manuel godkendelse og afventer sagsbehandling.

1. Log ind og åbn siden med aktive bonusser for at se, om tilbuddet står som “afventer” eller “ikke aktiveret”.
2. Kontroller, at din indbetaling blev gennemført med en metode, der er godkendt til bonusformålet.
3. Hvis du har en Casino House bonuskode, skal du indtaste den i bonusfeltet, før du bekræfter indbetalingen.
4. Foretag en ny indbetaling, der opfylder minimumskravet, hvis den første var for lav.
5. Undlad at starte et spil, før bonusbeløbet eller spinsene er synlige på saldoen.
6. Tag et skærmbillede af din indbetalingsbekræftelse og af bonussiden, så du har dokumentation.
7. Vent til den annoncerede behandlingstid er gået, før du rykker for svar.

Kontakt support, hvis bonussen stadig ikke er registreret efter den angivne behandlingstid, og vedlæg dine skærmbilleder.

Indbetalingen er trukket, men saldoen er uændret

Spilleren ser pengene forlade bankkontoen, men Casino House-saldoen står stadig på det gamle beløb.

• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er endnu ikke gennemført.
• Indbetalingen er afvist af casinoet på grund af manglende eller ufuldstændig verifikation.
• Spilleren har indtastet en forkert konto- eller referenceoplysning.
• Der er forsøgt indbetaling med en metode, der ikke er tilgængelig for kontoen.
• En tidligere bonussaldo blokerer for, at nye indbetalinger vises korrekt.

1. Log ind hos Casino House online og se, om indbetalingen står som “behandles” i din transaktionshistorik.
2. Sammenlign beløbet i din netbank med beløbet i casinoets historik for at se, om de stemmer overens.
3. Vent til den viste behandlingstid er udløbet, før du konkluderer, at beløbet mangler.
4. Kontroller, om din konto kræver KYC, før indbetalinger kan godkendes.
5. Undlad at foretage en ny indbetaling, mens den første stadig er under behandling.
6. Gem en kvittering fra banken, der viser transaktionens dato og reference.
7. Ryk support, hvis beløbet ikke er synligt efter behandlingstiden, og vedlæg kvitteringen.

Kontakt support, så snart behandlingstiden er udløbet, og du kan dokumentere, at pengene er trukket fra din konto.

Login fejler, eller kontoen er låst efter flere forsøg

Spilleren indtaster sine oplysninger og får en fejlmeddelelse eller besked om, at kontoen midlertidigt er låst.

• Forkert adgangskode eller brugernavn er indtastet flere gange.
• Spilleren har glemt, hvilken e-mailadresse kontoen er oprettet med.
• Kontoen er låst midlertidigt på grund af for mange mislykkede loginforsøg.
• Der er mistanke om, at nogen andre har forsøgt at logge ind på kontoen.
• Kontoen afventer KYC, og visse funktioner er derfor spærret.

1. Brug funktionen “glemt adgangskode” og følg linket i den e-mail, du modtager.
2. Kontroller, at du bruger den e-mailadresse, som kontoen blev oprettet med.
3. Skriv adgangskoden manuelt i stedet for at bruge autoudfyld, og kontroller for store og små bogstaver.
4. Prøv igen fra en almindelig browser på telefonen i stedet for et privat vindue.
5. Undlad at blive ved med at forsøge, når kontoen er låst, da det kan forlænge spærringen.
6. Notér den præcise fejlmeddelelse, du ser, så du kan beskrive den for support.

Kontakt support, hvis du har fulgt nulstillingen uden at kunne logge ind, eller hvis kontoen stadig er låst efter den angivne periode.

KYC-verifikationen går i stå, eller dokumenter afvises

Spilleren har uploadet dokumenter, men status står stadig som “under behandling”, eller dokumentet er blevet afvist.

• Billedet er sløret, beskåret eller taget med blitz, så teksten ikke kan læses.
• Dokumentet er udløbet, eller navnet stemmer ikke overens med kontooplysningerne.
• Der er uploadet en kopi i stedet for et originalt dokument eller et tydeligt foto.
• Adressebeviset er ældre end den periode, casinoet accepterer.
• Spilleren har sendt dokumenter via e-mail i stedet for den angivne uploadfunktion.

1. Læs afvisningsbeskeden og notér præcis, hvilket dokument der ikke blev godkendt.
2. Tag et nyt foto af dokumentet i god belysning, hvor alle fire hjørner er synlige.
3. Kontroller, at navn, fødselsdato og adresse på dokumentet matcher dine kontooplysninger.
4. Upload dokumentet igen via den angivne funktion på kontoen, ikke som e-mail.
5. Vent på svar, før du uploader det samme dokument flere gange.
6. Gem en kopi af det uploadede dokument og af afvisningsbeskeden.

Kontakt support, hvis et dokument afvises to gange, selv om det er tydeligt og gyldigt, eller hvis status ikke ændrer sig efter den angivne behandlingstid.

Quick Reference

Tabellen samler de fire problemer med den typiske årsag og det første, du bør kontrollere.

De fleste sager starter med en betingelse, som spilleren ikke har set, fordi den står i bonusvilkårene eller i KYC-kravene. Ved bonusproblemer er det afgørende, at indbetalingen både har den rette størrelse og den rette metode. Ved indbetalingsproblemer skal du altid sammenligne casinoets transaktionshistorik med din netbank, før du kontakter support. Ved login er det sjældent selve adgangskoden, der er problemet, men snarere en låsning efter gentagne forsøg. Ved KYC afvises dokumenter oftest på grund af billedkvalitet eller navneafvigelser, ikke fordi dokumentet er ugyldigt. Gem derfor altid skærmbilleder og kvitteringer, så du hurtigt kan dokumentere din sag.

Den enkleste forebyggelse er at læse bonusbetingelserne og gennemføre KYC, før du indbetaler, og altid at bruge den samme e-mailadresse og et tydeligt foto af dine dokumenter.