Sullo schermo del telefono il bonus di benvenuto appare ancora bloccato o i giri gratuiti non compaiono nel saldo. Nella maggior parte dei casi il sistema sta ancora controllando le condizioni del premio, oppure il deposito non è arrivato come previsto.
Bonus di benvenuto o giri gratuiti mai accreditati
Il giocatore vede la schermata del premio attivo ma il saldo resta invariato dopo il deposito iniziale.
- Il deposito non è stato registrato dal sistema di pagamento.
- Il codice promozionale è stato inserito in modo errato o in un campo sbagliato.
- Il premio richiede di attivarlo a mano nella sezione dedicata.
- Il conto non ha ancora completato la verifica dei dati.
- Un bonus già usato in passato blocca il nuovo accredito.
- Apri la sezione delle promozioni sul sito e controlla se il premio risulta attivo.
- Verifica che il deposito compaia nello storico delle transazioni.
- Controlla il codice digitato: basta un carattere sbagliato perché non venga riconosciuto.
- Ricarica la pagina e prova ad accedere di nuovo con il tuo account.
- Se il premio è manuale, attivalo dal pulsante presente nella pagina della promozione.
- Assicurati che il conto sia intestato a te e con dati coerenti.
- Completa la verifica dell’identità se il sistema la richiede prima dell’accredito.
- Evita di fare altri depositi prima di aver chiarito l’esito del primo.
- Controlla che il bonus non sia già stato assegnato a un altro conto collegato.
- Disconnettiti e rientra passando dalla pagina di accesso del casinò Bbet.
- Attendi qualche minuto: alcuni premi vengono elaborati in modo automatico.
- Se dopo queste prove il saldo resta fermo, scrivi all’assistenza indicando data e importo del deposito.
Contatta il supporto quando il deposito è visibile nella cronologia ma il premio manca del tutto.
Prelievo fermo in attesa oltre il previsto
Nella sezione dei prelievi la richiesta appare come in sospeso e l’importo non arriva sul metodo scelto.
- La verifica dell’identità non è ancora conclusa.
- Il conto di pagamento non è intestato al giocatore.
- I requisiti del bonus attivo non sono stati completati.
- Esiste un controllo antifrode in corso sulla transazione.
- È stato scelto un metodo diverso da quello del deposito.
- Apri la sezione dei prelievi e controlla lo stato della richiesta.
- Verifica che il conto sia stato approvato con tutti i documenti richiesti.
- Assicurati che il metodo di pagamento sia intestato a te.
- Controlla che il bonus collegato al conto sia stato completato o annullato.
- Evita di inviare più richieste di prelievo ravvicinate.
- Chiudi eventuali finestre di gioco ancora aperte.
- Controlla che i dati anagrafici coincidano con quelli del documento caricato.
- Verifica la posta elettronica, perché potrebbero essere arrivate richieste di chiarimento.
- Se il prelievo è legato a un bonus, verifica il rispetto delle condizioni prima di annullarlo.
- Rimani disponibile a fornire una prova aggiuntiva della titolarità del conto.
- Se la richiesta resta ferma dopo aver completato tutti i controlli, contatta l’assistenza con il numero della transazione.
Scrivi al supporto quando lo stato non cambia da giorni e i documenti risultano già approvati.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
La schermata della verifica mostra un documento rifiutato e il conto resta limitato nelle funzioni.
- La foto è sfocata o tagliata ai bordi.
- Il documento è scaduto o illeggibile.
- I dati inseriti non coincidono con quelli del documento.
- La prova di residenza non riporta l’indirizzo dichiarato.
- Il selfie non permette di riconoscere il volto.
- Controlla quale documento è stato rifiutato nella sezione della verifica.
- Rifai la foto con luce naturale e senza riflessi.
- Inquadra l’intero documento, compresi gli angoli.
- Assicurati che il documento sia valido e leggibile in ogni sua parte.
- Confronta i dati del profilo con quelli del documento e correggi le differenze.
- Carica un documento di residenza recente con il tuo nome e indirizzo.
- Scatta il selfie senza occhiali, cappello o filtri.
- Carica un file alla volta e attendi l’esito prima del successivo.
- Riduci le dimensioni del file se il caricamento si interrompe.
- Completa la procedura dal telefono usando il browser, non una finestra di navigazione privata.
- Se il rifiuto riguarda un documento valido e leggibile, scrivi all’assistenza allegando di nuovo la copia.
Contatta il supporto quando il documento è corretto ma la verifica resta bloccata senza spiegazioni.
Pagine e giochi che non si caricano dal telefono
La pagina del casinò resta bianca, oppure il gioco si interrompe poco dopo l’apertura sul browser del telefono.
- La connessione è instabile o molto lenta.
- La cache del browser contiene dati vecchi.
- Il gioco richiede risorse che il browser mobile fatica a gestire.
- Un’estensione o un blocco della rete impedisce il caricamento.
- Il sistema operativo del telefono ha aggiornamenti in sospeso.
- Ricarica la pagina senza chiudere il browser.
- Passa dalla rete dati al Wi-Fi per capire se il problema è la connessione.
- Svuota la cache e i cookie del browser.
- Apri il sito in una finestra di navigazione normale, non privata.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Chiudi le schede inutili per liberare memoria.
- Disattiva temporaneamente eventuali blocchi o estensioni.
- Riavvia il telefono e riapri il gioco.
- Prova un gioco diverso per capire se il problema riguarda uno solo.
- Accedi di nuovo con le stesse credenziali dalla pagina di accesso del casinò Bbet.
- Se il gioco continua a bloccarsi solo su quel titolo, scrivi all’assistenza indicando nome del gioco e orario.
Contatta il supporto quando il problema si ripete su tutti i giochi e su reti diverse.
Prima di ogni deposito controlla che il conto sia verificato e i dati coincidano con il documento: è la condizione che evita la maggior parte di questi blocchi su www.bbet-it.it.com.