One casino: problemen met bonus, login en opname oplossen

Je klikt op de knop om je eerste storting te doen en verwacht direct de bonus te zien, maar je saldo blijft ongewijzigd en er verschijnt geen melding. Dat komt meestal doordat de bonusvoorwaarde niet is geactiveerd of de storting niet aan de voorwaarde voldoet.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Na je storting zie je geen bonusbedrag of spins in je account en de balans blijft gelijk.

• De bonus is niet aangevinkt tijdens het storten.
• De storting is gedaan met een methode die niet voor de actie geldt.
• De eerste storting was lager dan het bedrag dat voor de actie nodig is.
• De bonus is al eerder op dit account gebruikt.
• De storting is nog niet door het systeem bevestigd.

1. Open je account en ga naar het bonusoverzicht.
2. Kijk of de actie daar als actief staat vermeld.
3. Controleer of je de bonus bij het storten hebt aangevinkt.
4. Staat de actie niet actief, stort dan opnieuw met de bonusoptie aan.
5. Gebruik daarvoor dezelfde methode als bij je eerste storting.
6. Zorg dat het bedrag minimaal gelijk is aan de voorwaarde van de actie.
7. Wacht tot de storting als voltooid in je transacties staat.
8. Herlaad de pagina en log opnieuw in om je saldo te verversen.
9. Blijft de bonus weg, controleer dan of je eerder al een welkomstactie gebruikte.
10. Een eerdere actie op hetzelfde account sluit een nieuwe vaak uit.
11. Neem contact op met de klantenservice als je transactie wel voltooid is.
12. Stuur daarbij het transactienummer en een schermafbeelding mee.
13. Vraag hen de bonus handmatig aan je account te koppelen.

Neem contact op zodra je storting als voltooid staat en de bonus na het herladen nog steeds ontbreekt.

Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld.

• Het wachtwoord is onjuist getypt, bijvoorbeeld door een verkeerde hoofdletter.
• Te veel mislukte pogingen hebben het account tijdelijk vergrendeld.
• De inlogpagina is verouderd of je browser bewaart een oud wachtwoord.
• Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je het account aanmaakte.

1. Typ je wachtwoord opnieuw in een leeg veld, zonder kopiëren en plakken.
2. Let op hoofdletters en speciale tekens in het wachtwoord.
3. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je het niet meer weet.
4. Vraag een herstellink aan op het e-mailadres van je account.
5. Open de link in dezelfde browser en rond de wijziging af.
6. Wis daarna de browsergeschiedenis en cookies van de inlogpagina.
7. Probeer opnieuw in te loggen met het nieuwe wachtwoord.
8. Werkt dat niet, probeer dan een andere browser of de mobiele browser op je telefoon.
9. Controleer of je geen verificatiestap hebt overgeslagen.
10. Kijk of je een e-mail van de klantenservice hebt ontvangen over je account.
11. Wacht tot de vergrendeling vanzelf afloopt als je te vaak fout zat.
12. Neem contact op als je account na het wachten nog steeds op slot zit.

Neem contact op met de klantenservice als je na het herstellen van je wachtwoord en het wissen van je cookies nog steeds niet kunt inloggen.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet je opname als in behandeling staan, maar het bedrag komt niet op je rekening.

• Je account moet nog worden geverifieerd voordat een opname wordt verwerkt.
• De opname is gedaan met een methode die niet overeenkomt met je storting.
• Je hebt de bonusvoorwaarden nog niet afgerond.
• Er loopt nog een controle op je account of transacties.
• De opname is nog niet door de betaalprovider verwerkt.

1. Log in bij one-casino1.com.nl/ en open je opnameoverzicht.
2. Kijk welke status bij de opname staat vermeld.
3. Controleer of je account volledig is geverifieerd.
4. Rond een ontbrekende verificatiestap af als daarom wordt gevraagd.
5. Kijk of je de bonusvoorwaarden al hebt afgerond.
6. Staat je opname op handmatige controle, wacht dan op de beoordeling.
7. Controleer of de opnamemethode past bij je eerdere storting.
8. Kies zo nodig dezelfde methode als waarmee je hebt gestort.
9. Open je transactiegeschiedenis en noteer het referentienummer.
10. Vraag na of je bank of betaalprovider de opname al ziet.
11. Neem contact op met de klantenservice als de status lang op in behandeling blijft.
12. Stuur het referentienummer en je accountgegevens mee.
13. Vraag hen om een toelichting op de status van je opname.

Neem contact op zodra je account geverifieerd is en de opname nog steeds niet is verwerkt.

Storting van je bank maar niet op je saldo

Je bank laat de storting zien als afgeschreven, maar je saldo in het casino blijft gelijk.

• De betaling is nog onderweg naar het casino.
• De storting is gedaan naar een verouderd betaaladres.
• De transactie is door je bank geblokkeerd of teruggedraaid.
• Je hebt een storting gedaan zonder de bonusoptie aan te vinken.
• De betaling is op een ander account of met een ander e-mailadres gedaan.

1. Open je transactieoverzicht en zoek de storting op.
2. Kijk of de storting daar als ontvangen staat.
3. Staat de storting er niet, controleer dan het bedrag en de datum bij je bank.
4. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
5. Controleer of je het juiste e-mailadres van je account hebt gebruikt.
6. Stort niet opnieuw voordat je zeker weet dat de eerste storting niet is aangekomen.
7. Neem contact op met de klantenservice met je transactiebewijs.
8. Vraag hen de storting te traceren.
9. Neem ook contact op met je bank als de storting bij hen als voltooid staat.
10. Vraag je bank naar de status van de overboeking.
11. Wacht op bericht voordat je een nieuwe storting doet.
12. Bewaar alle referentienummers tot het bedrag op je saldo staat.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de storting als afgeschreven toont en je saldo na het herladen nog niet is bijgewerkt.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste controle die je kunt doen.

Bij een ontbrekende bonus kijk je eerst of de actie als actief in je account staat. Voor inloggen geldt dat een nieuwe wachtwoordaanvraag vaak sneller werkt dan blijven proberen. Een hangende opname komt meestal door een openstaande verificatie. Een storting die nog niet op je saldo staat, controleer je het best in je transactieoverzicht en bij je bank. Noteer bij elk probleem het referentienummer van de transactie. Met die gegevens kan de klantenservice je veel gerichter helpen.

Vink bij elke storting de bonusoptie bewust aan of uit en rond je verificatie meteen na je eerste opname af.