Du skrev inn bonuskoden med en liten feil, og siden viste en bekreftelse på at den var registrert uten at noen bonus dukket opp. Det vanligste er at kampanjen ikke var aktivert på kontoen din, eller at et annet vilkår ikke var oppfylt da innsatsen ble plassert. Sjekk derfor hvilke betingelser som gjaldt for den kampanjen du brukte, før du setter i gang på nytt.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp
Etter innskuddet står saldoen uendret, og ingen spinner eller bonusbeløp vises under aktive kampanjer. Årsakene er ofte enkle å finne:
- Bonuskoden ble skrevet inn etter innskuddet i stedet for i feltet som hører til kampanjen.
- Kampanjen var ikke aktivert på kontoen før du satte inn penger.
- Et innskudd eller en innsats ble gjort med en betalingsmåte eller et spill som er utelatt fra kampanjen.
- Du har allerede brukt en velkomstkampanje tidligere.
- Bonuskode comeon ble skrevet med mellomrom eller store bokstaver som systemet ikke godtok.
Gjør slik:
- Åpne kampanjesiden på nytt og les hvilke betingelser som gjaldt.
- Sjekk om bonusen krever aktivering før innskudd, og aktiver den i så fall på nytt.
- Se om innskuddet ditt ble gjort med en betalingsmåte som er utelatt.
- Kontroller at bonusfeltet var tomt da du satte inn penger.
- Skriv bonuskoden på nytt uten mellomrom, med riktig skrivemåte.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen på skjermen.
- Se under aktive kampanjer om bonusen står som ventende.
- Spill bare spill som teller mot eventuelle omsetningskrav.
- Unngå å ta ut penger før bonusen er synlig på kontoen.
- Ta skjermbilde av bekreftelsen du fikk da koden ble lagt inn.
- Noter klokkeslett for innskuddet og for aktiveringen.
- Prøv kampanjen på nytt bare hvis den fortsatt vises som tilgjengelig.
- Bruk samme konto hele veien, uten å opprette en ny.
- Samle dokumentasjonen før du tar kontakt.
- Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at disse punktene er gått gjennom.
Kontakt support når du har bekreftelsen og innskuddet for hånden, og bonusen fortsatt ikke er registrert.
Nettsiden og spillene fungerer dårlig i mobilnettleseren
Spillsiden henger, grafikken forsvinner, eller et spill starter ikke når du åpner det fra telefonen. Dette skyldes ofte følgende:
- Nettleseren på telefonen er utdatert eller har mange åpne faner.
- Mobilnettet er ustabilt, eller du bytter stadig mellom wifi og mobildata.
- Cache og informasjonskapsler fra tidligere økter ligger igjen.
- Spillet krever mer enn telefonen klarer i den åpne nettleseren.
- En blokkering i nettleseren stopper innholdet som spillet trenger.
Gå frem slik:
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk faner du ikke bruker, og åpne bare ett spill om gangen.
- Bytt til et stabilt nettverk og bli der mens du spiller.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
- Slå avblokkering for siden midlertidig.
- Logg ut og inn på nytt via innloggingssiden.
- Prøv et enklere spill for å se om feilen gjelder alle spill eller bare ett.
- Start telefonen på nytt hvis siden fortsatt fryser.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Skru av strømsparing som kan stoppe innhold i bakgrunnen.
- Hold skjermen våken mens spillet laster.
- Noter hvilket spill som feiler og hva som står på skjermen.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen.
- Gjenta forsøket når nettet er stabilt.
- Kontakt support hvis samme spill feiler hver gang, også i en annen nettleser.
Kontakt support når feilen gjelder flere spill og vedvarer etter at nettleseren er oppdatert og cachen tømt.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, og transaksjonen blir stående ufullført. Slik henger det sammen hos https://comeon.co.no/:
- Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen din.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
- Kontoen har et eget tak for uttak som du ikke har sett.
- En ansvarsgrense du selv har satt, stopper transaksjonen.
- Kontoopplysningene stemmer ikke med betalingsmåten du bruker.
Dette kan du gjøre:
- Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
- Senk beløpet til under grensen og prøv igjen.
- Sjekk om du har satt en egen innskuddsgrense på kontoen.
- Vent til grensen nullstilles hvis den er daglig eller ukentlig.
- Bruk en betalingsmåte som står i samme navn som kontoen.
- Kontroller at navn og adresse er like i kontoen og hos betalingsleverandøren.
- Del et større uttak i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Ta ut til samme metode som du satte inn med, der det er mulig.
- Fjern gamle betalingskort som ikke lenger er gyldige.
- Sjekk at kontoen er fullt bekreftet før du prøver på nytt.
- Prøv transaksjonen på nytt i rolig tempo, uten å trykke flere ganger.
- Ta skjermbilde av avvisningen.
- Noter beløpet, tidspunktet og metoden du brukte.
- Prøv et mindre beløp for å bekrefte at grensen var årsaken.
- Kontakt support hvis grensen virker feil i forhold til det du har satt selv.
Kontakt support når avvisningen gjentar seg med et beløp du mener ligger innenfor grensene dine.
Uttak som blir stående som ventende
Uttaket står som ventende i oversikten, og beløpet er ikke synlig på kontoen din ennå. Vanlige årsaker:
- Kontoen mangler en bekreftelse som kreves før første uttak.
- Dokumenter er sendt inn, men ikke ferdig behandlet.
- Du har bedt om uttak mens en bonus fortsatt er aktiv.
- Uttaket er bestilt til en metode som ikke kan motta beløpet.
- Flere uttak er bestilt etter hverandre, og de behandles i tur og orden.
Følg disse stegene:
- Åpne kontosiden og se om noe står som ufullstendig.
- Last opp dokumentene som mangler, i riktig format.
- Vent med å bestille et nytt uttak til det første er ferdigbehandlet.
- Sjekk at uttaksmetoden er gyldig og i ditt eget navn.
- Avslutt eller fullfør en aktiv bonus før du tar ut.
- Se om uttaket står som ventende eller som behandlet.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
- Ikke send inn det samme uttaket to ganger.
- Ta skjermbilde av statusen og tidspunktet.
- Ha kontoutskrift klar som viser innskuddene dine.
- Svar raskt hvis support ber om mer informasjon.
- Sjekk at kontoopplysningene er oppdaterte.
- Unngå å spille videre med penger du har bedt om å ta ut.
- Følg med på statusen uten å bestille nye uttak.
- Kontakt support hvis statusen står uendret lenge etter at dokumentene er levert.
Kontakt support når alle dokumenter er levert og uttaket fortsatt står som ventende uten forklaring.
Logg alltid inn via innloggingssiden før du gjør en transaksjon, og ta et skjermbilde av bekreftelsen hver gang. Da har du dokumentasjonen som løser de fleste av disse sakene raskt.