Jalla: löser inloggnings-, betalnings- och bonusproblem

Du öppnar Jalla på mobilen under morgonpendlingen och inloggningsrutan bara snurrar. Det vanligaste skälet är att sessionen har gått ut eller att ett tidigare lösenordsförsök har låst kontot tillfälligt.

Inloggning som misslyckas eller konto som låses

Du ser ett felmeddelande om att uppgifterna är felaktiga eller att kontot är tillfälligt spärrat efter flera försök. Det kan bero på flera saker.

• Felaktigt användarnamn eller lösenord, ofta på grund av autofyll i webbläsaren.
• Kontot är tillfälligt låst efter upprepade misslyckade försök.
• Du försöker logga in på en annan enhet än den du brukar använda.
• Webbläsaren har kvar en gammal session som krockar med den nya.
• Tvåstegsverifiering (2FA) har aktiverats utan att du har tillgång till koden.

Gör så här i ordning:

1. Skriv in användarnamnet manuellt i stället för att låta webbläsaren fylla i det.
2. Skriv lösenordet för hand och kontrollera att rätt tangentbordsspråk är valt.
3. Stäng fliken och öppna en ny flik i mobilens webbläsare.
4. Rensa cookies och cache för sidan om felet kvarstår.
5. Prova att logga in i en annan webbläsare på samma telefon.
6. Kontrollera att klockan på telefonen är rätt inställd, eftersom fel tid kan störa inloggningen.
7. Vänta en stund om kontot är låst, eftersom spärren ofta släpper automatiskt efter en kort period.
8. Använd funktionen för glömt lösenord och följ instruktionerna i meddelandet du får.
9. Om 2FA är aktiverat, kontrollera att du använder rätt autentiseringsapp eller kod.
10. Logga ut helt från alla enheter om du misstänker att någon annan har tillgång till kontot.

Kontakta supporten om du har följt stegen och fortfarande inte kommer in, eller om du tror att någon obehörig har försökt logga in på ditt konto.

Insättning eller uttag som avvisas på grund av gränser

Du får ett meddelande om att transaktionen överskrider en gräns eller att beloppet inte är tillåtet. Det kan ha flera orsaker.

• Du har nått din egen insättningsgräns för dagen, veckan eller månaden.
• Beloppet ligger under eller över vad som är tillåtet för metoden.
• Du har angett ett annat namn på betalningsmetoden än på kontot.
• Du har redan ett uttag som väntar och därför kan inte ett nytt påbörjas.
• Kontot är inte fullt verifierat ännu, vilket kan begränsa uttag.

Gör så här:

1. Öppna inställningarna för ansvarsfullt spelande och kontrollera dina egna gränser.
2. Jämför beloppet med den gräns som anges i meddelandet.
3. Prova ett lägre belopp som ligger inom gränsen.
4. Kontrollera att namnet på betalningsmetoden stämmer med namnet på kontot.
5. Vänta tills ett pågående uttag är klart innan du begär ett nytt.
6. Se över om du har flera uttag som ligger och väntar samtidigt.
7. Slutför identitetsverifieringen om den ännu inte är klar, eftersom det kan påverka uttag.
8. Prova en annan betalningsmetod som du har använt tidigare på kontot.
9. Logga ut och in igen för att uppdatera din kontostatus.
10. Om inget hjälper, notera exakt vilket meddelande du får och vilket belopp du försökte med.

Kontakta supporten om du inte förstår varför gränsen gäller, eller om du anser att ett uttag har avvisats felaktigt.

Identitetsverifiering som fastnar eller dokument som avvisas

Du ser att verifieringen pågår utan att bli klar, eller att ett dokument har avvisats. Det kan bero på följande.

• Bilden är suddig, beskuren eller har reflexer.
• Dokumentet har gått ut eller saknar giltighetstid.
• Uppgifterna på dokumentet stämmer inte med det du har angett på kontot.
• Du har skickat en skärmdump i stället för ett foto av originalet.
• Flera dokument har laddats upp samtidigt och handläggningen har fastnat.

Gör så här:

1. Fota dokumentet i god belysning och se till att alla hörn syns.
2. Kontrollera att dokumentet är giltigt och att namnet stämmer exakt.
3. Skicka enbart det dokument som efterfrågas, inte flera samtidigt.
4. Undvik skärmdumpar och använd kameran direkt i mobilens webbläsare.
5. Ladda upp bilden igen om den har avvisats, med skarpare kvalitet.
6. Kontrollera att adressen på dokumentet stämmer med den du har angett.
7. Vänta på besked innan du skickar in nya dokument, så att ärendet inte dubbleras.
8. Om du har bytt namn, se till att både gammalt och nytt namn framgår av dokumenten.
9. Logga ut och in igen för att se om statusen har uppdaterats.
10. Notera vilket dokument som avvisades och varför, om det framgår av meddelandet.

Kontakta supporten om verifieringen inte har ändrats efter att du har skickat in ett tydligt dokument, eller om du inte förstår varför det avvisades.

Välkomstbonus eller free spins som inte har krediterats

Du ser att saldot är oförändrat efter att du har registrerat dig eller gjort en insättning, och bonusen syns inte. Det kan bero på följande.

• Du har inte angett en bonuskod där en sådan krävs.
• Insättningen gjordes med en metod som inte omfattas av erbjudandet.
• Du har redan använt en välkomstbonus tidigare på kontot.
• Bonusen kräver att du först bekräftar den i kontots kampanjvy.
• Free spins gäller endast vissa spel och syns inte i andra spel.

Gör så här:

1. Logga in på ditt konto och öppna sidan för kampanjer och bonusar.
2. Kontrollera om du behöver aktivera bonusen manuellt innan du spelar.
3. Se efter om en bonus­kod efterfrågades och om du har angett den rätt.
4. Kontrollera att insättningen gjordes med en metod som ingår i erbjudandet.
5. Läs vilka spel free spins gäller för och öppna något av dem.
6. Logga ut och in igen för att uppdatera saldot.
7. Kontrollera att du inte redan har tagit emot en välkomstbonus på samma konto.
8. Gå igenom reglerna för bonusen i kampanjvyn, så att du vet vad som krävs.
9. Om du har spelat med bonusen, kontrollera att du inte har brutit mot ett villkor som gjorde att den drogs tillbaka.
10. Notera vilket erbjudande det gäller och när du registrerade dig, om du behöver kontakta supporten.

Om bonusen fortfarande saknas efter att du har gått igenom kampanjvyn och spelat rätt spel, vänd dig till supporten via Jalla så att de kan se vad som har hänt med ditt konto.

Snabböversikt

Tabellen sammanfattar de vanligaste problemen och vad du först bör kontrollera.

Börja alltid med den första kontrollen i tabellen, eftersom den oftast pekar ut rätt orsak. Om inloggningen strular är det sällan något fel på själva kontot, utan snarare på webbläsarens sparade uppgifter. Vid betalningar är det vanligast att spelaren har satt en egen gräns som denne har glömt bort. Verifieringsproblem beror nästan alltid på bildkvaliteten, inte på dokumentet i sig. Bonusärenden handlar oftast om att erbjudandet måste aktiveras innan det syns i saldot. Håll därför koll på vilket steg du är på och ändra bara en sak i taget, så blir det lättare att se vad som löser problemet.

Det enklaste sättet att undvika de flesta av dessa problem är att hålla sina uppgifter uppdaterade och sina gränser medvetna, samt att logga in manuellt i stället för att spara lösenordet i webbläsaren.